Miele Experience Center Berlin
Визит состоялся через год после открытия первого Miele Experience Center в Кишиневе. Тогда в интервью Logos Press директор по экспорту Miele Эрик Свенсон сообщил о долгосрочных планах компании в Молдове и новом о торговом формате, позволяющем покупателю увидеть технику в действии. Такой формат требует особого подхода к подготовке сотрудников: консультация становится главной частью самого предложения.
В этом году группа консультантов магазинов Miele и Bomba впервые получила возможность посетить немецкие предприятия производителя. Участников отобрали по результатам внутреннего конкурса. Поездка объединила поощрение сотрудников и профессиональное знакомство с компанией — от презентации продукции в фирменном центре до процессов изготовления и финальной сборки.
Программа началась в Берлине. В первый день делегация посетила местный Miele Experience Center, где участники познакомились с тем, как бренд представлен на немецком рынке. Для консультантов из Молдовы это была возможность сопоставить собственную практику с работой коллег: увидеть организацию пространства и подход к демонстрации бытовой техники.
Основная производственная часть визита пришлась на 28 октября. В городе Эльде (Oelde) делегация побывала на заводе духовых шкафов Miele. Здесь сотрудники, работающие с готовым продуктом в торговом зале, смогли увидеть процессы его создания.
Такое знакомство имеет прикладное значение для розницы. При выборе техники покупателю необходимо понимать, чем отличаются модели и какие функции будут полезны именно ему. Наблюдение за производством расширяет знания консультанта о продукте и дает дополнительную основу для содержательного разговора с клиентом.
В тот же день группа посетила штаб-квартиру Miele в Гютерсло (Gütersloh). Программа включала экскурсию по музею компании и встречу с представителем семьи Miele — доктором Миле. История бренда стала вступлением к знакомству с действующим производством: участникам показали подготовительные процессы, прессовый цех, производство электроники и финальную сборку техники.
Для молдавской команды это была возможность увидеть несколько связанных этапов работы предприятия. За привычным покупателю корпусом бытового прибора стоят обработка материалов, изготовление электронных компонентов и сборочные операции. В торговом зале эти процессы обычно остаются за пределами разговора, хотя именно они помогают лучше понять устройство продукта.
Особое впечатление на участников произвел молдавский флаг, поднятый на заводе в честь их приезда. Организаторы рассматривают этот жест как знак внимания к команде и партнерам из Молдовы. Наряду со встречей с представителем семьи Miele он придал профессиональной программе личное измерение: сотрудники местной розницы получили возможность непосредственно познакомиться с людьми и предприятиями, стоящими за брендом.
Комментарии
0Комментариев пока нет. Вы можете начать разговор.
Комментировать могут читатели с аккаунтом Logos Press.
Войти, чтобы комментировать