Prin intermediul acestui instrument, CNAM urmărește să colecteze feedback relevant de la beneficiari, care va fi utilizat pentru îmbunătățirea politicilor și serviciilor din sistemul de asigurări medicale. Instituția precizează că datele sunt anonime și vor fi folosite exclusiv în scopuri de analiză și dezvoltare.
Formularul poate fi accesat online pe site-ul oficial al CNAM – https://cnam.md/chestionar/ și este disponibil până la 31 august 2026. Acesta poate fi completat de persoanele care au beneficiat de servicii medicale în ultimele 12 luni, iar în cazul minorilor, de către părinți sau tutori.
Consultarea acoperă mai multe domenii, inclusiv accesul la servicii medicale, medicamente compensate, dispozitive medicale, precum și dificultățile întâmpinate de pacienți în sistemul AOAM.
Reprezentanții CNAM subliniază că participarea cetățenilor este esențială pentru identificarea problemelor din sistem și adaptarea serviciilor la nevoile reale ale populației, în vederea creșterii calității asistenței medicale în Republica Moldova.
Amintim că recent a fost lansată platforma „Vocea Pacientului” – un nou instrument de evaluare a calității serviciilor medicale din perspectiva pacienților. Prin intermediul platformei, orice pacient poate relata experiența sa de tratament, poate evalua calitatea serviciilor și își poate exprima nivelul de satisfacție față de asistența medicală primită. Acest mecanism, numit „mecanism de încredere”, urmează să fie implementat la nivel național, în toate spitalele publice, inclusiv în instituțiile departamentale.
