„Dacă aveți o semnătură electronică, accesați site-ul edemocrație.gov.md, iar datele dvs. vor fi completate automat”, recomandă ghidul de pe site-ul ANSA. – După depunerea reclamației, puteți urmări starea acesteia pe portalul EVO, în contul dumneavoastră, la secțiunea „Solicitările mele” → „Notificări”, și puteți primi răspunsuri de la vânzător. Dacă nu aveți semnătură electronică, puteți depune reclamația în același mod și veți primi răspunsul vânzătorului prin e-mail. Dacă problema nu se rezolvă de comun acord cu vânzătorul, puteți continua procesul pe aceeași platformă, depunând o sesizare individuală la instituția competentă sau, dacă problema afectează mai multe persoane, o sesizare colectivă. Pentru aceste două opțiuni este necesară semnătura electronică.
Modulul este testat în regim pilot. În următoarele săptămâni, autoritatea va colecta feedback de la consumatori, agenți economici și instituții publice, „pentru a îmbunătăți funcționalitatea și experiența utilizatorului”.
