Чеслав Панько
Согласно отчету, такие категории, как пожилые люди, лица с ограниченными возможностями, представители языковых меньшинств и жители сельской местности, рискуют потерять доступ к жизненно важным услугам. Это может произойти, если процессы цифровизации не будут сопровождаться обеспечением должной доступности и сохранением равноценных офлайн-альтернатив.
«Иногда в процессе масштабной цифровизации услуг происходит цифровое исключение и дискриминация уязвимых групп населения, у которых нет доступа к этим цифровым сервисам», — заявил Чеслав Панько в ходе представления отчета.
Особое внимание в документе уделено защите персональных данных. Омбудсмен выражает обеспокоенность тем, что постоянное расширение государственных реестров и автоматизированный обмен данными между ведомствами в сочетании с внедрением новых технологий значительно повышают риск чрезмерного наблюдения и несанкционированного доступа к личной информации.
Более того, в отчете подчеркиваются опасности использования искусственного интеллекта и автоматизированных процессов принятия решений. В отсутствие строгих механизмов человеческого контроля, прозрачности и права на обжалование, граждане рискуют стать заложниками непрозрачных решений или системных ошибок, способных прямо нарушить их фундаментальные права.
На сегодняшний день, по данным Агентства электронного управления, более 65% государственных услуг в Республике Молдова уже переведены в цифровой формат.
