Conform datelor oficiale, după lansarea Centrului unic de procesare a reclamațiilor consumatorilor și integrarea modulului online pe platforma eDemocrație, fluxul de reclamații din partea cetățenilor a crescut semnificativ. Sarcina de lucru a operatorilor și a inspectorilor a crescut din cauza necesității de a examina nu numai reclamațiile standard privind produsele nealimentare, ci și noi litigii complexe din domeniul conținutului digital și al serviciilor online.
Inspecția a primit un mandat extins și noi funcții-cheie încă din 2024. Structura subordonată Ministerului Dezvoltării Economice, care îndeplinește rolul de punct național de contact și coordonator în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, a început să controleze respectarea legislației în ceea ce privește furnizarea de conținut digital și servicii digitale.
Pe lângă supravegherea pieței în rapidă creștere a produselor digitale, instituției i-a fost transferată și funcția strategică importantă de soluționare alternativă (extrajudiciară) a litigiilor de consum (SAC). În plus, Centrul Unificat de Prelucrare a Reclamațiilor Consumatorilor a trecut sub administrarea directă a ISNPC.
Aceste inovații au consacrat definitiv inspecția ca nucleu instituțional al întregului sistem național de protecție a drepturilor consumatorilor, în contextul integrării și armonizării legislației naționale cu standardele europene.
Cu toate acestea, extinderea pe scară largă a mandatului are loc pe fondul unei provocări interne serioase: instituția se confruntă cu o lipsă acută de capacitate administrativă și cu un deficit de personal. Experții subliniază că resursele actuale s-ar putea dovedi insuficiente pentru gestionarea operativă a fluxului de reclamații, care a crescut brusc, și pentru controlul eficient al sectorului digital.
Acest material a fost tradus cu ajutorul inteligenței artificiale.Traducerea a fost revizuită și de redacția Logos Press.
Comentarii
0Încă nu sunt comentarii. Poți începe conversația.
Comentariile sunt deschise cititorilor cu un cont Logos Press.
Autentifică-te pentru a comenta