Acestea sunt rezultatele concrete ale proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la mecanismele de protecție și soluționare a reclamațiilor”. Acestea au fost prezentate de Centrul European pentru Protecția Consumatorilor din Moldova.
Potrivit Mihaelei Pascal, directorul executiv al centrului, proiectul a fost inițiat ca urmare a modificărilor aduse mecanismului de depunere a reclamațiilor. În special, din cauza eliminării obligației agenților economici de a ține un registru al reclamațiilor.
După cum a explicat ea, în absența unui instrument unic, accesibil la punctul de vânzare sau de prestare a serviciilor, a apărut necesitatea elaborării unor soluții care să ajute consumatorii să înțeleagă unde și cum pot depune o plângere, iar specialiștii – să proceseze corect solicitările primite.
„Am demarat acest proiect pornind de la o problemă foarte concretă: mulți consumatori nu știau cum să depună o reclamație și ce pași să urmeze, iar specialiștii aveau nevoie de mai multă claritate în ceea ce privește examinarea și soluționarea acesteia”, a declarat Mihaela Pascal.
Timp de 12 luni, angajații centrului au comunicat direct cu consumatorii, companiile, autoritățile și avocații, iar această experiență a stat la baza instrucțiunilor elaborate.
Unde să vă adresați
După cum a subliniat Aurica Butnar, șefa de program la Delegația Uniunii Europene în Moldova, în cadrul prezentării acestora, în ultimii ani au fost elaborate și alte instrumente pentru a facilita accesul cetățenilor la informații și la mecanismele de protecție a drepturilor lor.
Funcționează Centrul de asistență pentru consumatori cu un număr unic de contact, o platformă online pentru depunerea petițiilor, integrată în platforma „Democrația electronică”, precum și Centrul European pentru Protecția Consumatorilor din Moldova, la care cetățenii pot apela pentru asistență gratuită.
După cum a informat anterior Logos Press, aceasta este o organizație neguvernamentală care activează în Moldova de peste doi ani, similar cu omologii săi din țările membre ale UE.
În calitate de fondator al acesteia în Moldova a acționat centrul analitic independent Expert grup, în cadrul proiectului „Consolidarea sistemului de protecție a drepturilor consumatorilor în Republica Moldova”.
Organizația se ocupă cu promovarea drepturilor consumatorilor, consilierea și informarea acestora. În special, cetățenilor moldoveni și europeni li se oferă informații juridice și asistență în litigiile transfrontaliere.
Abonați-vă la actualizările noastre
