Это практические результаты проекта «Облегчение доступа потребителей к механизмам защиты и разрешения жалоб». Представил их Европейский центр защиты прав потребителей Молдовы.
По словам Михаэлы Паскал, исполнительного директора центра, проект был инициирован по причине изменений в механизме подачи жалоб. В частности, из-за отмены обязательства экономических агентов вести реестр жалоб.
Как объяснила она, в отсутствие единого инструмента, доступного в точке продажи или оказания услуги, возникла необходимость в разработке решений, которые помогли бы потребителям понять, где и как они могут подать жалобу, а специалистам – правильно обрабатывать полученные запросы.
«Мы начали этот проект с очень конкретной проблемы: многие потребители не знали, как подать жалобу и какие шаги предпринять, а специалистам требовалась большая ясность в ее рассмотрении и разрешении», — рассказала Михаэла Паскал.
В течение 12 месяцев сотрудники центра напрямую общались с потребителями, компаниями, органами власти и юристами, и этот опыт лег в основу разработанных инструкций.
Куда обратиться
Как отметила в ходе их представления Аурика Бутнарь, руководитель программы в Делегации Евросоюза в Молдове, в последние годы разработаны и другие инструменты для облегчения доступа граждан к информации и механизмам защиты их прав.
Действует Центр поддержки потребителей с единым контактным номером, онлайн-платформа для подачи петиций, интегрированная в платформу «Электронная демократия», а также Европейский центр защиты прав потребителей Молдовы, куда граждане могут обратиться за бесплатной помощью.
Как ранее сообщал Logos Press, это неправительственная организация, которая действует в Молдове более двух лет, подобно аналогам в странах-членах ЕС.
В качестве ее учредителя в Молдове выступил независимый аналитический центр Expert grup в рамках проекта «Укрепление системы защиты прав потребителей в Республике Молдова».
Организация занимается продвижением прав потребителей, их консультированием и информированием. В частности, молдавским и европейским гражданам предоставляться юридическая информация и помощь в трансграничных спорах.
Подписывайтесь на наши обновления
