По оценке аналитиков Bernstein, полноценная бизнес-модель туризма на базе ИИ пока не сформировалась, однако рынок уже смещается в сторону прямой дистрибуции. Таким образом поставщики услуг избавляются от посредников.
Гостиничные сети переходят на ИИ
Крупные гостиничные группы, включая Accor, Hyatt и Wyndham, расширяют присутствие на ИИ-платформах, таких как ChatGPT. Это позволяет им напрямую привлекать клиентов и снижать затраты на комиссии, традиционно выплачиваемые OTA.
Как сообщает investing.com, технологическая база для этого уже сформирована. Около 75% предложений отельеров проходит через менеджеров каналов, что упрощает интеграцию с ИИ-сервисами и открывает доступ к новым формам продаж.
Ключевой вопрос — модель доходов
Так, если ИИ-платформы сохранят рекламный подход, онлайн-агентства смогут удержать позиции, оплачивая приоритетное размещение. Однако модели с оплатой со стороны пользователей или подпиской, такие как Perplexity, создают риск формирования среды с низкими или нулевыми комиссиями. Это подрывает традиционную роль посредников.
На этом фоне крупнейшие операторы, включая Booking Holdings и Expedia Group, делают ставку на фактор доверия. Они указывают, что значительная часть пользователей пока не готова полностью полагаться на ИИ при бронировании поездок.
Но аналитики считают этот фактор временным. По мере распространения ИИ в повседневной жизни уровень доверия пользователей будет расти. И постепенно искусственный интеллект превращается в центрального игрока туристического рынка.
