Potrivit analiștilor Bernstein, nu a apărut încă un model complet de afaceri în turism bazat pe inteligență artificială, dar piața se orientează deja către distribuția directă. În acest fel, furnizorii de servicii scapă de intermediari.
Lanțurile hoteliere trec la IA
Marile grupuri hoteliere, inclusiv Accor, Hyatt și Wyndham, își extind prezența pe platformele de inteligență artificială, cum ar fi ChatGPT. Acest lucru le permite să angajeze direct clienții și să reducă costul comisioanelor plătite în mod tradițional OTA-urilor.
Potrivit investing.com, baza tehnologică pentru acest lucru este deja existentă. Aproximativ 75 % din ofertele hotelierilor trec prin intermediul managerilor de canale, ceea ce simplifică integrarea cu serviciile AI și deschide accesul la noi forme de vânzări.
Problema cheie este modelul de venituri
Așadar, dacă platformele de inteligență artificială păstrează o abordare publicitară, agențiile online vor putea să-și păstreze poziția plătind pentru plasamente prioritare. Cu toate acestea, modelele plătite de utilizator sau de abonament, cum ar fi Perplexity, prezintă riscul de a crea un mediu cu comisioane mici sau inexistente. Acest lucru subminează rolul tradițional al intermediarilor.
În acest context, operatorii importanți, printre care Booking Holdings și Expedia Group, mizează pe factorul de încredere. Aceștia subliniază faptul că o proporție semnificativă de utilizatori nu sunt încă pregătiți să se bazeze pe AI atunci când rezervă călătorii.
Analiștii cred însă că acest factor este temporar. Pe măsură ce IA devine mai răspândită în viața de zi cu zi, nivelul de încredere al utilizatorilor va crește. Și, treptat, inteligența artificială se transformă într-un actor central pe piața călătoriilor.
