Foto dobropost.com
Ритейлер реализовал проект вместе с технологической компанией Voyado. Прежняя система в основном сопоставляла запрос покупателя с названиями и характеристиками товаров. Новый алгоритм пытается понять намерение покупателя и показывает ему в первую очередь наиболее релевантные товары, пишет FashionNetwork.
Система в реальном времени учитывает поведение пользователя, добавление товаров в корзину, наличие продукции, объем продаж и новизну коллекций. В результате один и тот же поисковый запрос может давать разную выдачу в зависимости от контекста и действий покупателя.
Особое значение это имеет для H&M из-за масштаба ассортимента. Чем больше товаров и вариантов их сочетания, тем выше риск, что покупатель не найдет нужное с первого запроса и просто уйдет с сайта. Именно такие потери компания теперь пытается сокращать с помощью более точного ранжирования.
Под «мягкими уходами» Voyado понимает случаи, когда пользователь покидает сайт из-за нерелевантных результатов или других проблем при поиске, хотя изначально был готов продолжить покупку. Сокращение таких уходов на 80% стало одним из главных эффектов обновления.
«По мере роста нашего бизнеса нам понадобился более интеллектуальный подход к поиску, ранжированию и открытию ассортимента», — заявил исполняющий обязанности глобального руководителя цифрового направления H&M Ларс Гезелиус.
Для онлайн-ритейла изменение показательное: поиск перестает быть просто инструментом навигации по каталогу. Он превращается в один из механизмов управления продажами — чем точнее система угадывает запрос покупателя, тем меньше шансов потерять его еще до того, как он дойдет до товара.
Комментарии
0Комментариев пока нет. Вы можете начать разговор.
Комментировать могут читатели с аккаунтом Logos Press.
Войти, чтобы комментировать