Компания Mastercard провела исследование потребительских предпочтений в cashless оплатах среди жителей Молдовы, пользователей платежных карт. Согласно результатам исследования, 90% пользователей уверены в удобстве и безопасности безналичных платежей.
Большинство картодержателей в Молдове (63%) используют банковскую карту регулярно — чаще, чем раз в неделю. Таким образом расплачиваются за продукты (71%), коммунальные услуги (49%) и одежду (48%). Среди клиентов банков 57% опрошенных делают онлайн-покупки. Чаще всего они используют для этого смартфон (77%), немного реже — ПК (48%) и планшет (13%).
Среди сфер, где наиболее развиты диджитал сервисы, респонденты отметили финансовый сектор, сферу питания и развлечений, торговлю и путешествия. Наиболее ожидаемые сферы для внедрения цифровых сервисов по оценкам жителей Молдовы – общественный транспорт, здравоохранение, досуг и образование.
Цифровые сервисы и инновационные решения для оплат в Молдове особенно актуальны — этого ждёт сам пользователь. Так, по результатам исследования, 61% клиентов банков хотят платить мобильным телефоном, 40% — умными часами, 37% — ID картой или паспортом, а также с помощью устройств для дома (20%) и фитнес-браслетами (20%). Среди предпочитаемых методов аутентификации пользователи выбирают пин-код (46%), а также биометрию — отпечаток пальца (42%).
«За последние годы рынок Молдовы сделал значительный прогресс в развитии cashless — как с точки зрения развития инфраструктуры платежей, так и в области новых карточных продуктов и инновационных платежных сервисов. Вместе с тем, сегодня только 44% населения Молдовы имеют банковский счет. Это говорит о значительном потенциале развития безналичных оплат в стране — в торгово-сервисной сети, объектах городской инфраструктуры и других сферах», — отметил Владимир Рымчук, региональный директор Mastercard в Молдове.
Согласно статистике Национального банка Молдовы, за последний год (с 2018 по 2019) среди всех операций, совершенных с платежными картами, количество безналичных операций выросло на 57%. Также развивается платёжная инфраструктура — сегодня в Молдове 18 тыс. платёжных терминалов, это на 15% больше, чем в конце 2018-го года.
Исследование проводилось компанией XPLANE Market Research Agency в ноябре 2019-го года в трёх городах Молдовы — Кишинев, Бельцы, Кагул. В процессе исследования было проведено 507 глубинных интервью с картодержателями 18-65 лет.
