Noua resursă urmărește să ofere consumatorilor informații clare și accesibile cu privire la drepturile lor, la pașii pe care trebuie să îi urmeze dacă au o problemă cu un produs sau serviciu și la mecanismele de reclamație disponibile.
Instrumentul ajută consumatorii să completeze corect o reclamație și să identifice autoritatea competentă în cazul în care problema nu este rezolvată chiar de vânzător sau furnizor.
Lacunalegislativă
Lansarea acestei pagini va umple un gol în urma modificărilor legislative din 2024 care au eliminat obligația agenților economici de a ține un registru de reclamații.
Deși scopul acestei modificări a fost de a reduce sarcina administrativă a întreprinderilor, în practică a existat o nevoie de instrumente prin care consumatorii să își poată face respectate drepturile.
Formularstandard de reclamație
Centrul European al Consumatorilor a elaborat, de asemenea, un formular standard de reclamație care poate fi descărcat, completat și trimis vânzătorului sau furnizorului de servicii.
Formularul îi ajută pe consumatori să furnizeze corect informațiile necesare pentru depunerea unei reclamații, să descrie situația și să formuleze în mod clar cererea lor.
Formularul poate fi utilizat într-o varietate de situații, inclusiv atunci când produsul este defect sau nu îndeplinește cerințele, serviciul a fost furnizat în mod necorespunzător, vânzătorul refuză să aplice garanția, consumatorul a fost indus în eroare prin publicitate, costuri ascunse etc. Formularul poate fi utilizat într-o varietate de situații.
În funcție de circumstanțele specifice, consumatorul poate solicita repararea bunurilor, înlocuirea acestora, reducerea prețului, rambursarea sumei plătite, despăgubirea pentru prejudiciul cauzat sau aplicarea altor căi de atac prevăzute de lege.
Pagina conține, de asemenea, materiale informative și informații practice privind drepturile consumatorilor, procedura de depunere a unei reclamații și autoritățile competente relevante.
Acestea pot interveni în probleme privind produsele nealimentare, alimentele, transporturile, telecomunicațiile, serviciile financiare, energia, serviciile de sănătate sau alte domenii reglementate.
Instrumentul a fost elaborat în cadrul proiectului finanțat de UE „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de atac și la mecanisme de soluționare a reclamațiilor”.
Pagina dedicată consumatorilor este disponibilă pe site-ul internet al centrului www.ecc.md/paginaconsumatorului/
