Noul instrument digital, denumit „Ana”, a fost creat pentru a facilita accesul cetățenilor la informații de interes public privind sistemul de asigurare obligatorie de asistență medicală (AOAM), pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările frecvente și ghidare în identificarea informațiilor disponibile pe site.
Prin intermediul acestuia, utilizatorii pot obține informații despre statutul de persoană asigurată, modalitatea de achitare a primei de asigurare medicală obligatorie, categoriile de persoane asigurate de Guvern, serviciile medicale acoperite din fondurile AOAM, precum și alte subiecte ce țin de activitatea CNAM.
Asistentul virtual este disponibil 24 de ore din 24 și poate fi accesat direct pe site-ul www.cnam.md. Acesta completează canalele existente de informare și comunicare cu cetățenii, oferind o modalitate rapidă și comodă de obținere a informațiilor.
În această etapă, asistentul virtual este lansat în regim pilot și va fi evaluat în mod continuu pentru identificarea necesităților de dezvoltare și îmbunătățire. CNAM va continua să extindă și să perfecționeze funcționalitățile acestuia, astfel încât răspunsurile oferite să fie cât mai relevante, complete și adaptate nevoilor utilizatorilor.
Încurajăm cetățenii să utilizeze noul serviciu și să transmită sugestii privind funcționarea acestuia. Feedback-ul utilizatorilor va contribui la dezvoltarea și optimizarea asistentului virtual în perioada de testare.
