În timp ce rata de creștere a comerțului online la nivel mondial încetinește la o singură cifră, Moldova a înregistrat o creștere de 15% în 2024, datorită dublării numărului de magazine online în doi ani.
„Piața noastră de comerț online crește mai rapid decât media globală, iar această dinamică este structurală, nu temporară. Observăm o creștere a numărului de comercianți online, plăți digitale și o integrare mai profundă cu lanțurile valorice europene”, a declarat Sergiu Rabii, Directorul Programului Innovate Moldova.
Electronicele și electrocasnicele reprezintă 36,2% din valoarea vânzărilor online de bunuri, acestea fiind protejate de concurența transfrontalieră datorită volumului de produse și valorii, care depășește adesea pragul de import fără taxe vamale de 150 de euro.
Potrivit studiului, segmentele cu cea mai rapidă creștere în 2024 sunt livrarea de alimente, cadourile și cosmeticele. Vânzările de alimente și produse alimentare gata preparate au crescut cu 30,5%, ajungând la 514 milioane de lei.
Plata în numerar la livrare rămâne metoda predominantă de plată pentru bunuri, reprezentând 65,4% din tranzacții, în condițiile în care participanții la piață din raport estimează că aproximativ 70% dintre companiile care vând online nu au sisteme de gestionare a stocurilor capabile să actualizeze stocurile în timp real. Între 10% și 30% din comenzi sunt anulate din cauza produselor care nu se mai găsesc în stoc.
Cu toate acestea, în 2024, consumatorii moldoveni au plasat peste 21,7 milioane de comenzi pe platformele străine, cheltuind aproximativ 530 de milioane de euro, ceea ce este mai mult decât volumul comerțului electronic intern. Creșterea a fost alimentată de strategia agresivă a platformei chineze Temu, care a livrat aproximativ 2,4 milioane de colete în Moldova anul trecut, reprezentând 36% din totalul livrărilor transfrontaliere.
„Această cercetare este importantă nu numai pentru membrii AmCham, care includ unii dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul, servicii de curierat, furnizori de servicii de plată și platforme digitale din țară, dar și pentru guvern. Documentul oferă datele și dovezile necesare pentru a dezvolta reglementări moderne și previzibile”, a declarat Mila Malairau, director executiv al AmCham Moldova.
Aproximativ 450.000 de moldoveni din mediul urban cumpără și plătesc online cel puțin o dată pe lună, ceea ce reprezintă aproximativ 30% din populația adultă – una dintre cele mai scăzute rate din Europa, unde media este de 73%, potrivit Raportului european privind comerțul electronic 2025. Un cumpărător activ cheltuie în medie 3500 de lei pe lună pe platforme interne și externe.
Aproximativ 60% dintre cumpărătorii online au sub 40 de ani și 62% sunt din Chișinău. Studiul semnalează un „decalaj digital semnificativ”, deoarece aproximativ 70% din populația adultă nu are acces la comerțul electronic.
Autorii studiului estimează că, în absența unor avantaje clare de preț sau sortiment față de magazinele fizice, piața comerțului electronic din Moldova va crește moderat, cu 7-9% pe an între 2025 și 2026, exclusiv datorită schimbării generațiilor și adoptării treptate a obiceiurilor digitale. Aceasta ar putea fi accelerată prin lansarea unei piețe precum eMag sau Rozetka, capabilă să negocieze prețuri mai mici cu distribuitorii sau să atragă furnizori europeni, însă încercările anterioare au eșuat din cauza investițiilor insuficiente în promovare și a puterii de negociere reduse.
