Крупным платформам невыгодно помогать конкурентам, пока они разрабатывают собственные ИИ-сервисы. По данным Investing, Amazon уже заблокировал внешних агентов, отдавая предпочтение своей экосистеме Alexa. JPMorgan и Charles Schwab также ограничили доступ сторонних агентов из-за опасений по поводу ответственности за их действия.
Распространение ИИ-агентов будет зависеть от их надежности, способности взаимодействовать с разными сервисами и удобства совершения покупок по сравнению с привычными способами.
О потенциале этой технологии свидетельствуют первые результаты ИИ-помощника Muse компании Meta. За шесть недель после запуска он набрал 2,5 млн ежедневно активных пользователей в Северной Америке. Четверть пользователей, обращавшихся к помощнику еженедельно, попробовали совершать покупки с помощью ИИ. Средняя стоимость таких покупок превысила $200, включая бронирование путешествий.
Meta сотрудничает с Walmart, Shopify, Instacart и Expedia, предоставляя пользователям Muse доступ к торговым и туристическим услугам.
По оценке Bernstein, небольшие компании могут получить новых клиентов благодаря партнерству с ИИ-агентами. Крупные платформы, напротив, рискуют потерять прямой контакт с покупателями, если те будут оформлять заказы через сторонних помощников.
Впрочем, блокировать такие сервисы бесконечно не получится, если клиенты начнут отдавать им предпочтение. Крупные компании с уникальным ассортиментом, развитой логистикой и устойчивыми отношениями с клиентами смогут дольше откладывать сотрудничество с внешними ИИ-агентами.
В конечном счете расстановка сил будет зависеть от выбора потребителей: станут ли они пользоваться независимыми ИИ-агентами или предпочтут помощников, созданных самими торговыми и сервисными платформами.
Комментарии
0Комментариев пока нет. Вы можете начать разговор.
Комментировать могут читатели с аккаунтом Logos Press.
Войти, чтобы комментировать