Paradoxul continuă să existe: consumatorii moldoveni caută din ce în ce mai mult informații pe internet, dar fac achiziții în magazine offline. În același timp, platformele internaționale, în special Temu, transformă piața locală, iar infrastructurile de plată și livrare se modernizează treptat.
Aceste concluzii au fost formulate la solicitarea Alianței Micilor Întreprinderi (AIM) de către Ion Guțu, consultant în comerț electronic și marketing digital, fondator al Rivosmart (partenerul oficial al Gomag în Moldova), în baza informațiilor din raportul „E-Commerce 2025”, bazat pe date din 2024 și prima jumătate a anului 2025, elaborat de Camera de Comerț Americană în Moldova (AmCham) și Innovate Moldova.
Piața comerțului electronic. Cifre cheie
În 2024, vânzările totale de bunuri în Moldova vor constitui 105,4 miliarde lei (+12,8% față de perioada precedentă), servicii – 51,5 miliarde lei (+11,3%).
Structura pieței – 61% bunuri, 39% servicii.
În același timp, vânzările online în Moldova au crescut de 2,6 ori în șase ani. Dacă în 2018, bunurile și serviciile au fost vândute pentru 2,03 miliarde de lei, în 2024 – pentru 5,42 miliarde de lei.
În 2024, comerțul electronic a reprezentat doar 5,69% din totalul vânzărilor cu amănuntul (față de 5,56% în 2023). Comparativ, suntem mult în urma mediei UE și a nivelului țărilor din sud-estul Europei.
În iunie 2025, pe piața moldovenească funcționau aproximativ 2 800 de magazine online, dintre care 1 806 magazine care vindeau bunuri tangibile și alte 997 de platforme care ofereau servicii comerciale.
Mai mult de 160 de platforme aveau coșuri de cumpărături, dar nu acceptau plăți cu cardul bancar.
Doar aproximativ 80 de magazine online înregistrau un trafic lunar mai mare de 20 000 de vizitatori, în timp ce aproximativ 45 % din totalul magazinelor online nu au înregistrat cel puțin o tranzacție de plată cu cardul în prima jumătate a anului 2025.
„Piața continuă să crească, dar această creștere este determinată în mare parte de creșterea prețurilor, mai degrabă decât de creșterea reală a volumului”, conchide Ion Guțu.
Adevărul este că inflația cumulată a depășit 71% începând cu 2021, ceea ce a redus puterea de cumpărare a populației. Iar prețurile bunurilor, ajustate la inflație, rămân practic la nivelul anului 2020.
În același timp, sectorul serviciilor a crescut în termeni reali cu aproape 60%, devenind principalul motor al creșterii.
De ce ponderea comerțului online intern în Moldova este atât de mică?
Raportul identifică mai multe bariere structurale:
– densitatea foarte mare a comerțului cu amănuntul offline, cu magazine practic la fiecare colț;
– cerere puternică pe platformele externe (Temu, AliExpress, Amazon);
– piață locală mică, cu putere de cumpărare scăzută.
În plus, majoritatea magazinelor online nu oferă avantaje reale: preț, sortiment, diferențiere. Cu alte cuvinte, magazinul online moldovenesc este doar un „showroom digital”, nu e-commerce în sens occidental.
Majoritatea magazinelor online locale sunt utilizate ca instrumente de informare, nu ca puncte finale de vânzare: consumatorii caută un produs online, îl adaugă în coș, dar îl cumpără fizic în magazin.
Prin urmare, fără diferențe reale de preț, sortiment sau servicii, adoptarea tehnologiilor digitale rămâne limitată.
Ce cumpără ei cel mai mult?
Dintre bunuri, ponderea vânzărilor online în totalul vânzărilor cu amănuntul este destul de mare pentru produsele cosmetice (20,3%), electronice – 10,4% și biletele de avion, care sunt vândute online în proporție de aproape 100%.
În ceea ce privește volumele monetare: electrocasnicele și electronicele de consum au reprezentat 36,2% din valoarea totală a vânzărilor de comerț electronic în Moldova. Electrocasnicele mari au reprezentat 49%, electronicele 27%, iar electrocasnicele mici 24%. Aceste bunuri sunt mai puțin afectate de concurența externă (Temu/AliExpress) datorită volumului lor mare și a valorii care depășește limita de scutire de taxe vamale.
Structura pieței de electrocasnice și electronice: 4 hipermarketuri online mari, 7 comercianți cu amănuntul multicanal mari, 37 de magazine online mici (inclusiv magazine de nișă). Această structură explică de ce concurența în acest segment este concentrată și profesionalizată în comparație cu alte categorii.
În același timp, segmentele de piață cu cea mai rapidă creștere au fost livrarea de alimente, bunurile de consum (inclusiv cadourile) și produsele cosmetice.
Plăți și logistică
Numerarul sau cardul bancar la livrare a rămas principala metodă de plată în tranzacțiile de comerț electronic pentru bunuri în Moldova.
Potrivit raportului, structura metodelor de plată este următoarea: numerar / card la livrare – 65,4% (metodă dominantă în 2024); plata online cu cardul – 11,9% (în creștere de la 6,8% în 2023); BNPL (cumpără acum, plătește mai târziu) – 16,8%. Utilizată în principal pentru electronice, electrocasnice și mobilă (pondere de 30-40% în aceste categorii). Transferul bancar (5,5%) și plățile instant MIA (0,4%) sunt foarte rar utilizate.
În 2024, cardurile emitenților străini (nemoldoveni) reprezentau aproximativ 48% din valoarea totală a achizițiilor online de servicii în Moldova, ceea ce este mai puțin decât 58% înregistrat în 2023.
Acesta este un mare merit al diasporei, care cel mai adesea comandă online cadouri, flori și alimente pentru rude/prieteni.
Autocolectarea de către clienți și livrarea proprie de către magazinele online sunt încă utilizate pe scară largă, în special în Chișinău.
Creșterea pieței este accelerată de extinderea operatorilor de fulfilment și livrare. Cei mai mari dintre aceștia sunt: Glovo, Poșta Moldovei, Fan Courier, Nova Poshta.
Serviciile private de curierat au reprezentat mai puțin de 30% din valoarea totală a bunurilor livrate achiziționate în comerțul electronic în 2024.
Serviciile online sunt cel mai digitalizat segment
Un total de 4,7 milioane de comenzi pentru servicii online au fost efectuate în 2024, cu o valoare totală de 3,52 miliarde LE.
Comparativ cu 2018, s-a înregistrat o creștere stabilă, constantă, cu o rată de adopție mult mai mare decât în segmentul bunurilor fizice, de 2,9 ori.
În Moldova, segmentul serviciilor online este dominat aproape în totalitate de două categorii: bilete de avion/feroviar/autobuz și turism cu 67% și telecomunicații cu 16%. Împreună, acestea reprezintă 83% din totalul pieței serviciilor online.
Motivul este simplu: acestea sunt servicii pentru care tehnologia digitală oferă confort, rapiditate și prețuri mai bune decât offline.
Alte segmente în creștere: evenimente și concerte – 7%; abonamente și produse digitale – 3%; servicii pentru întreprinderi, taxiuri, sport – 2%; educație – 2%; asigurări – 1%; medicină – 1%; transport public – 1%.
Gamă diversificată, dar încă mică în comparație cu transporturile și telecomunicațiile.
Există 997 de platforme active în 2025 (față de 480 în 2023). Dintre acestea: 200 – educație online; 86 – călătorii și ticketing; 74 – sport și fitness; 43 – telecomunicații; 71 – asigurări.
În ceea ce privește exporturile online, acest segment rămâne în fază incipientă.
Un total de 141.100 de colete internaționale din Moldova sunt înregistrate în 2024, cu o valoare totală de mai puțin de 9 milioane de euro. Cota: doar 3,3% din piața comerțului electronic.
Motivele pentru această situație sunt logistica internațională slab integrată, problemele vamale și birocrația, reglementările financiare incompatibile cu Amazon / eBay / Etsy.
