În special, se vor elabora ghiduri metodice privind aplicarea dispozițiilor Codului civil (CC) referitoare la contractele la distanță și electronice, precum și un mecanism de repartizare a competențelor în cazul examinării unor astfel de sesizări.
Această intenție este inclusă în proiectul Programului național de protecție a drepturilor consumatorilor pentru perioada 2026–2030 și în Planul de acțiune pentru punerea sa în aplicare. Documentul a fost elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării. Consultările vor dura până la 25 august 2026.
Documentele prevăd norme și măsuri în mai multe direcții: înăsprirea răspunderii pentru produsele defecte, combaterea clauzelor abuzive din contractele de consum, dezvoltarea soluționării extrajudiciare a litigiilor și perfecționarea legislației în domeniul comerțului la distanță și electronic.
O secțiune specială a programului este dedicată clauzelor contractuale de consum și soluționării litigiilor. Se preconizează elaborarea unui studiu privind crearea unui mecanism de eliminare a clauzelor contractuale abuzive și a unui registru public al acestora. De asemenea, se are în vedere dezvoltarea unui sistem de soluționare alternativă a litigiilor de consum.
Conform documentelor, până în trimestrul IV al anului 2026 se preconizează introducerea unor modificări în Codul civil, care să reglementeze răspunderea pentru produsele defecte și mecanismele de despăgubire a consumatorilor. Până în trimestrul al II-lea al anului 2027 este prevăzută pregătirea unor modificări la Legea privind protecția drepturilor consumatorilor și la Codul civil, referitoare la reparabilitatea bunurilor și la prelungirea duratei de viață a acestora.
