Orice sesizare directă, electronică sau scrisă, adresată unui agent economic are aceeași valoare ca o înregistrare anterioară în „Cartea reclamațiilor” și are forță juridică. Depunerea unei reclamații constă în descrierea problemei și a cerințelor adresate vânzătorului de bunuri sau servicii pe platforma eDemocrație, cu sau fără autentificare prin semnătură electronică.
Noua soluție tehnologică a fost dezvoltată de Agenția pentru Administrație Electronică. Cartea digitală reunește toate organizațiile de protecție a drepturilor consumatorilor pe o singură platformă. Autoritățile de supraveghere pot vizualiza reclamația în timp real. Stadiul de soluționare a reclamației și răspunsurile primite de la punctele de vânzare sau de la furnizorii de servicii sunt afișate în contul personal al utilizatorului din aplicația guvernamentală EVO.
Dacă problema nu se rezolvă cu vânzătorul, consumatorul poate continua procesul și poate depune o cerere la instituția de stat competentă, fără a părăsi platforma.
Pentru depunerea unei cereri către autoritatea de supraveghere este necesară o semnătură electronică. Platforma va direcționa consumatorul către instituția responsabilă, în funcție de domeniul selectat.
Petițiile sunt examinate de instituțiile de stat în limita competențelor lor și în conformitate cu procedurile legale în vigoare.
Dacă aceeași problemă afectează mai mulți consumatori, se poate iniția și o petiție colectivă, care poate fi susținută prin semnăturile altor utilizatori.
Abonați-vă la actualizările noastre
