Любое прямое электронное или письменное обращение к экономическому агенту приравнено по силе к старой записи в «Книге жалоб» и имеет юридическую силу. Подача жалобы заключается с описания проблемы и требований к продавцу товара или услуги на платформе eDemocrație с авторизацией через электронную подпись или без неё.
Новое технологическое решение разработано Агентством электронного управления. Цифровая книга объединяет все организации по защите прав потребителей на одной платформе. Надзорные органы видят жалобу в режиме реального времени. Статус рассмотрения жалобы и ответы от торговых точек или поставщиков услуг отображаются в личном кабинете пользователя из правительственного приложения EVO.
Если проблема не будет решена с продавцом, потребитель может продолжить процесс и подать заявление в компетентное государственное учреждение, не покидая платформу.
Для подачи заявления надзорному органу требуется электронная подпись. Платформа направит потребителя в ответственное учреждение в зависимости от выбранной области.
Петиции рассматриваются государственными учреждениями в пределах их компетенции и в соответствии с действующими правовыми процедурами.
Если одна и та же проблема затрагивает нескольких потребителей, можно также инициировать коллективную петицию, которую можно поддержать подписями других пользователей.
Подписывайтесь на наши обновления
