Год назад вступили в силу новые Методологические нормы и критерии для структур по туристическому приему с функциями размещения и питания, которые сделали классификацию гостиниц добровольной. Однако молдавские отельеры отказываются подтверждать «звездный» статус своих объектов, объясняя это бюрократией и лишней тратой денег.
Как сообщила «ЛП» управляющая отелями «Bristol» и «Jumbo Hotel» Евгения Давидович, классификация с присуждением звезд давно перестала быть объективным индикатором. «В гостиничном бизнесе активно развиваются электронные технологии, которые обеспечивают обратную связь с клиентом в режиме реального времени. Рейтинг отелей формируется на базе отзывов постояльцев, причем сфальсифицировать их невозможно: их оставляют только реальные потребители. Основной показатель рейтинга — booking.com, через который сейчас формируется 99% всех резерваций. Именно он показывает, что звездные отели — зачастую дороже, но при этом нередко с посредственным сервисом. Это относится и к сетевым гостиницам, которые завышают ценник из-за издержек по выплатам роялти».
Отельер уточнила, что отрасль тяготилась навязанной звездностью с 2003 года, когда эта процедура стала обязательной и подтверждалась каждые два года. Учитывая темпы роста теневого рынка, с 2011-го классификация стала бесплатной, а звезды выдавались на неограниченный срок. Тем не менее, свой класс подтвердили лишь половина структур (порядка 130) по всей стране. Несмотря на штрафные санкции, которые составили 0,5% от общего оборота предприятия за год, классификацию в отрасли упорно отвергали.
Свою роль сыграла и непрозрачность процедуры присуждения звезд, особенно — в категории 4-5-звездочных отелей. По словам операторов, Агентство по туризму неоднократно присваивало их объектам на периферии или со слабой инфраструктурой, что противоречило нормам гостиничного классификатора.
Сегодня в Молдове гостиничные звезды носят условный характер и в обязательном порядке присутствуют только на международных франчайзинговых объектах.
