В сводном рейтинге, куда вошли 87 брендов из 15 категорий, в том числе банки, супермаркеты, телеком и производители продуктов, Bomba заняла 4-ю позицию. Выше расположились Orange с 75,5 балла, Farmacia Familiei (67,3) и maib (66,8). Остальные сети техники в десятку не попали.
В сводном рейтинге, куда вошли 87 брендов из 15 категорий, в том числе банки, супермаркеты, телеком и производители продуктов, Bomba заняла 4-ю позицию. Выше расположились Orange с 75,5 балла, Farmacia Familiei (67,3) и maib (66,8). Остальные сети техники в десятку не попали.
Что измеряет индекс
В основе методологии — концепция Lovemarks Кевина Робертса (Saatchi & Saatchi). Классические замеры фиксируют, знают ли марку; индекс Lovemark идёт дальше и оценивает, насколько потребитель к ней привязан, объединяя рациональные и эмоциональные оценки. По 25% веса приходится на Love Score (любовь к марке), Respect Score (уважение к ней) и предпочтение, 15% — на спонтанное знание (Top of Mind), 10% — на готовность рекомендовать (NPS).
Полевой этап прошёл в июле–августе 2025 года. Опросили 1 600 горожан в возрасте 18–65 лет, из них 59% живут в Кишинёве и пригородах, 41% — в других городах. Половину интервью провели по телефону (CATI), половину — онлайн (CAWI) на платформе Evonix. В итоге собрано 7 877 оценок брендов.
Расклад в категории
Выше среднего по рынку в категории оказались только две сети: Bomba (66,7) и Maximum (59,7). Показатель Darwin (52,5) практически совпадает со средним, Enter (48,4) и Ultra (48,2) находятся ниже него примерно на 4 пункта.
Индекс Lovemark магазинов бытовой техники и электроники, баллы из 100. Источник: LOVEMARK Moldova 2025, XPLANE Market Research.
Средние значения по рынку Bomba превышает по каждому из пяти компонентов. Наибольший разрыв — в спонтанном знании (55% против 8% в среднем по рынку, +47 п.п.) и в предпочтении (31% против 8%, +23 п.п.). По эмоциональным показателям отрыв меньше: Love Score — 88 против 85, Respect Score — 88–89 против 86 [ПРОВЕРИТЬ: в материалах встречается и 89], NPS — 68 против 63.
Ключевые показатели Bomba в сравнении со средним по категории. Источник: LOVEMARK Moldova 2025, XPLANE Market Research.
Знание и ментальная доступность
У четырёх сетей из пяти общая узнаваемость сопоставима: Bomba знают 97% потребителей, Maximum — 94%, Darwin — 88%, Enter — 86%. У Ultra этот показатель ниже — 58%. Различия проявляются в спонтанном знании, то есть в том, какой магазин покупатель называет первым. Здесь Bomba набирает 55% — в 2,75 раза больше, чем Maximum (20%). У Enter этот показатель составляет 9%, у Darwin — 6%, у Ultra — 1%.
Для ритейла это разница между двумя уровнями силы бренда: известностью и тем, что маркетологи называют ментальной доступностью. Бренд, который вспоминают первым, получает преимущество ещё до сравнения цен и ассортимента.
Спонтанное знание (Top of Mind) и общая узнаваемость сетей техники, % потребителей категории.
Покупательская база и предпочтение
Эмоциональные показатели подкреплены покупательским поведением. За последние два года в Bomba покупали технику 64% потребителей категории. Для сравнения: в Maximum — 41%, в Darwin — 29%, в Enter — 28%, в Electrocasnic.md — 13%, в Ultra — 10%. Предпочитаемым магазином Bomba считает почти треть опрошенных — 31%; ни одна другая сеть не получила такой доли.
Доля потребителей категории, покупавших технику в сети за последние два года, %.
Что определяет выбор
Объясняя, почему они выбирают Bomba, покупатели на первое место ставят цены и акции (51%). Далее идут выбор техники и брендов (43%), вежливость и профессионализм персонала (39%), цены, которые воспринимаются как справедливые (38%), и близость магазинов (35%).
Показательно, где именно сеть отрывается от рынка. По ценам и акциям её показатель совпадает со средним по категории, а заметное преимущество приходится на обслуживание (+10 п.п. к среднему) и восприятие цен как справедливых (+6 п.п.). Иными словами, при ценовом паритете дифференциация в рознице техники смещается в сторону сервиса и качества взаимодействия с покупателем.
В эмоциональном блоке лидирует доверие: его упоминают 37% покупателей Bomba при среднем по рынку 32%. Реже звучат удачный опыт прежних покупок (29%), корректное обращение с клиентами (21%), совпадение ценностей бренда с личными (17%) и его социальная ответственность (14%). Технику покупают нечасто, на заметные суммы и в расчёте на годы службы, поэтому доверие к продавцу здесь становится одним из решающих факторов.
Лояльность
Индекс NPS у Bomba составляет 68 при среднем по рынку 63. Среди тех, кто называет сеть любимым магазином, 75% — промоутеры (оценка 9–10). По отдельным утверждениям шкал любви и уважения сеть получила от 87 до 89 баллов из 100: «Марка соблюдает обещания клиентам» — 89, «Люблю эту марку» и «Марка является эталоном качества» — по 88, «Искренне сожалел(а) бы, если бы марка перестала существовать» — 87.
Национальный контекст
В общем рейтинге магазины техники конкурируют с категориями ежедневного спроса: банками, супермаркетами, телекомом, продуктами питания. Технику покупают значительно реже, поэтому у сетей этой категории меньше точек контакта с потребителем. На этом фоне 4-е место Bomba с индексом 66,7 ставит сеть в один ряд с лидерами массовых категорий. При этом разрыв между 3-м и 5-м местами минимален: maib — 66,8, Bomba — 66,7, OM — 66,6.
ТОП-10 брендов Молдовы по индексу Lovemark, баллы из 100. Источник: LOVEMARK Moldova 2025, XPLANE Market Research.
Справка. Исследование LOVEMARK Moldova 2025 выполнено независимым агентством XPLANE Market Research; в него вошли 87 брендов из 15 товарных и сервисных категорий. Bomba работает через собственные магазины по всей стране и интернет-магазин bomba.md.
Выводы для рынка и на чём строится лидерство в ритейле техники
Данные LOVEMARK показывают, что конкуренция в ритейле бытовой техники и электроники выходит за рамки цены. Акции и выгодные цены привлекают покупателей во все сети примерно одинаково: у Bomba этот мотив назвали 51% — ровно столько же, сколько в среднем по рынку. Различия возникают там, где речь идёт о сервисе, справедливости цен и доверии, и именно по этим параметрам лидер категории сильнее всего отрывается от рынка.
Второй вывод касается спонтанного знания. Узнаваемость большинства сетей сопоставима — от 86% до 97%, поэтому решающим становится то, какой магазин покупатель вспоминает первым. По этому показателю разрыв между первым и вторым местом почти трёхкратный — 55% против 20%, и он соотносится с покупательской базой: 64% потребителей категории за два года покупали технику в Bomba, 41% — в Maximum.
Наконец, исследование показывает, что прочная эмоциональная связь с брендом возможна и в категории редких и дорогих покупок. По индексу Lovemark сеть техники Bomba оказалась в одном ряду с банками, телекомом и аптеками — брендами, с которыми потребитель сталкивается ежедневно.
Комментарии
0Комментариев пока нет. Вы можете начать разговор.
Комментировать могут читатели с аккаунтом Logos Press.
Войти, чтобы комментировать