«e-Petitions» упростит подачу жалоб
Презентация нового ресурса была приурочена к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта. Предваряя ее, госсекретарь министерства экономического развития и цифровизации Кристина Чебан подчеркнула, что защита потребителей — общая ответственность, распределенная между властями, производителями и гражданами.
«Безопасность — не роскошь, а стандарт, к которому все должны стремиться, — сказала она. — Мы призываем производителей использовать стандарты качества не только как барьер, но и как необходимый знак для продвижения своих продуктов, демонстрируя, что они качественные и безопасные». Чиновница отметила в этом контексте значение новых положений законодательства по безопасности продукции, которые были приведены в соответствие с acquis communautaire.
Представительница бизнес-сообщества, основательница компании CX Core Евгения Караруш, подчеркнула, что, помимо санкций и строгих правил, важно непрерывно обучать персонал в плане новых требований к качеству. По ее словам, здоровые коммерческие отношения создаются, благодаря способности компаний рассматривать жалобы не как бремя, а как возможность усовершенствовать свои услуги, инвестируя в укрепление лояльности клиентов и сокращение оттока потребителей на внешние рынки или в зарубежную интернет-торговлю.
