Александр Гозун
За десять лет, с 2015 года, эта отрасль выросла в 4 раза. С 2024 года компании сектора входят в IT – парк, пользуясь единым налогом, который платят его резиденты.
Сектор услуг BPO – отрасль, которая осуществляет конкретные бизнес-процессы дистанционно. Они могут варьироваться от обслуживания клиентов и технической поддержки до бухгалтерского учета и управления данными. Компании из разных стран передают эти процессы компаниям BPO.
«Присоединение услуг BPO к IT-парку было экономически обосновано, и рост сектора это показал, – говорит Александр Гозун, директор PwC Moldova, президент AmCham Moldova. – Оправдано и с точки зрения политической. Потому что правительство определяет, какие отрасли включить в определенный режим деятельности, чтобы они производили добавочную стоимость. А если смотреть на цифры, то это не только растущий экспорт, но еще и зарплаты, которые уходят в экономику и косвенно влияют на экономический рост, и формирование человеческого капитала».
Мы подходим к потолку роста в текущей конфигурации
С услугами BPO в парке сработал тот же тренд, как и в случае с IT, подчеркивает Гозун.
– Когда мы в 2014 году изучали модели будущего парка и делали расчеты, наш прогноз был менее оптимистичен, чем фактический последующий рост, – отмечает он. – То же самое происходит и с BPO.
Но проблема и IT, и BPO в том, что мы начинаем подходить к потолку в нашей текущей конфигурации. На фоне серьезной региональной борьбы за инвесторов, где наши конкуренты, начиная с Балкан и заканчивая Центральной Азией, мы должны развиваться. Вопрос в том, что для этого нам нужно повысить добавочную стоимость наших продуктов. Я имею в виду процессы, по которым мы работаем. Сейчас они на начальном уровне бизнеса, максимально просты.
Возьму пример PwC Moldova. Мы начали работать по аутсорсингу аудита, есть команда молодых работников, производящая начальные аудиты. Сейчас пытаемся продумать бизнес-кейс по его расширению. Например, работать в секторе трансфертных цен, где уже необходимо понимание экономических процессов. Или в других более сложных проектах где требуется другой уровень подготовки. Цена останется относительно низкой в сравнении с другими территориями, но добавочная стоимость вырастет.
BPO необходимо усложнить процессы.
В IT- индустрии у нас изначально был экспорт человеко-часов, теперь мы должны вырасти к экспорту продуктов. А в BPO – усложнить процессы, считает директор PwC Moldova.
«Тогда стоимость продукта вырастает, он становится более профессиональным и не так легко мигрирует, – говорит эксперт. – Учитывая, что мы интегрируемся в ЕС, есть контекст для того, чтобы европейские инвесторы рассматривали Молдову более приемлемо, чем Центральную Азию. То есть, сужается круг наших конкурентов. Вот что должно происходить в следующие 10 лет, чтобы мы сохранили не только на плаву эту отрасль, но и выросли».
Единый налог усилил динамику роста и развитие BPO, факт, что можно сократить стоимость услуги имел значение, но добавились и административные факторы, – отмечает Александр Гозун. «В IT – парке с электронной подписью все решилось за несколько дней и без волокиты, что тоже очень важно, – продолжает он. – Кроме того, инвестору важно понимать цены, ресурсы, а также не случится ли завтра какой-нибудь закон, который изменит правила игры. И что работает юстиция, и завтра он не окажется в безвыходной ситуации. Важны именно эти элементы. Потому что компании адаптируются к условиям, но не могут адаптироваться к непредвиденным ситуациям».
Возможности для роста есть
Что касается возможностей для такого роста, он приводит пример с компанией PwC Moldova:
«В PwC Moldova сейчас работают 120 человек. Из них 90 – по экспорту услуг. Я очень надеюсь, что мы сможем вырасти до 400 сотрудников за четыре года. Мы говорили с командой по рекрутингу о том, можем ли мы, анализируя за прошедшие несколько лет движение персонала, себе это позволить. Считаем, что можем. Судя по тренду. Вопрос не в том, есть ли этот ресурс. Вопрос в том, как сделать, чтобы он работал. Пока у нас эта возможность есть, но есть и ограничения.
– Мы маленькая экономика, и не можем ожидать, что у нас будет IT-индустрия, как в Румынии, где работают 300 тыс. человек, но мы можем надеяться на рост. Если нам удастся удвоить количество работающих сегодня 30 тыс. сотрудников, доведя до 60 тыс., плюс повысить добавочную стоимость, я думаю, с экономической точки зрения это будет очень позитивно».
Александр Гозун считает, что Молдова сейчас может ставить и на развитие исследований, академическую часть. «Там добавочная стоимость иная, – говорит он. – Недавно в Нью-Йорке на встрече с премьер-министром Василе Тофаном мы обсуждали этот вопрос. Международным компаниям вряд ли интересен наш маленький рынок, но в него можно привлечь их по исследовательской части. Даже пять инженеров на начальном этапе уже важны, потому что они закладывают фундамент для дальнейшего роста».
Комментарии
0Комментариев пока нет. Вы можете начать разговор.
Комментировать могут читатели с аккаунтом Logos Press.
Войти, чтобы комментировать