Decretul corespunzător a fost adoptat de guvern marți, 23 decembrie. Autorul proiectului, Ministerul Muncii și Protecției Sociale, a explicat necesitatea schimbărilor prin faptul că serviciul de asistență telefonică gratuită pentru victimele violenței domestice și ale violenței împotriva femeilor, care funcționează din 1999, este limitat la un singur canal de comunicare – un apel vocal. Acest lucru reduce disponibilitatea și confidențialitatea asistenței.
Această limitare îngreunează în special situația femeilor care se află aproape de agresor și nu pot vorbi în siguranță, a tinerilor care preferă să comunice prin chat sau mesaje, a persoanelor cu deficiențe de auz, precum și a femeilor refugiate și migrante care nu vorbesc limba română sau rusă.
În cadrul modernizării, se propune extinderea canalelor de consiliere și introducerea unui serviciu non-stop cu un timp de răspuns de până la 15 secunde și o rată de recepție de cel puțin 95%. De asemenea, vor fi introduse standarde clare de răspuns și mecanisme de control al calității.
Decizia a făcut parte dintr-un pachet amplu de măsuri de protecție socială.
„Cu acest pachet de soluții, facem un pas important către un sistem de servicii sociale mai echitabil, mai accesibil și mai orientat către oameni”, a declarat ministrul muncii și protecției sociale, Natalia Plougarou.
Datele oficiale confirmă nevoia de modernizare. În 2024, serviciul a înregistrat 2 024 de apeluri, dintre care 1 046 vizau violența domestică și 146 violența sexuală. În prima jumătate a anului 2025, acesta a înregistrat deja 1 086 de apeluri, dintre care 501 au vizat violența domestică și 100 violența sexuală.
