В современных рыночных условиях поставщики и потребители электрической энергии во многих случаях недовольны взаимными отношениями. Это происходит из-за плохой информированности или некорректной трактовки одной или обеими сторонами законов или нормативных актов.
Для покрытия дефицита информации, Ассоциация потребителей энергии Молдовы выпустила брошюру под названием «Cправочник потребителя электрической энергии». В ходе состоявшейся на этой неделе презентации, председатель Ассоциации потребителей энергии Николае Могоряну подчеркнул, что информация — это самый важный инструмент в налаживании отношений поставщик/потребитель. Это уже не первое издание, Ассоциация в 2006 году опубликовала «Гид потребителя» тиражом 1000 экземпляров.
Разумеется, были в Молдове публикации и других действующих на энергорынке организаций. В 2009 году Национальное агентство по регламентированию в энергетике (НАРЭ) выпустило «Гид потребителя электрической энергии». Однако, по оценке Могоряну, из содержащихся в нём материалов, 35-40% не представляют интереса для потребителей. Следует подчеркнуть, что согласно Директиве 2009/72/СЕ Европарламента, государство обязано предоставлять потребителям информацию в части их прав, что находится в соответствии с действующим в Молдове законодательством.
Ассоциация констатирует, что НАРЭ имеет большие задолженности в отношении информирования потребителей. В отношениях поставщик/потребитель отсутствие информированности трансформируется в неоправданные финансовые потери для потребителей. НАРЭ, исходя из своих функций, обязано защищать интересы потребителей.
Случается, что операторы не всегда корректны в отношениях с потребителями или потребитель не доволен ответом оператора. В этих случаях необходимо обратиться в НАРЭ (по телефону горячей линии 0 8001 008 или через почту [email protected]), или в Ассоциацию потребителей энергии (тел/факс 022 237-607).
Николае Могоряну подробно рассказал о содержании информационного справочника, изданного Ассоциацией. Рынок электроэнергии в Молдове очень большой, потребление составляет свыше 4 млрд кВт-часов в год (из которых около 3 млрд кВт-часов приходится на долю компании Gas Natural Fenosa). Объемы продаж в денежном исчислении растут, однако потери в сетях не уменьшаются. Если в странах ЕС технологические потери в распределительных сетях составляют 5-8 %, то в Молдове они доходят до 11%. Что в конечном итоге оплачивает потребитель.
В справочнике приведены конкретные примеры неправомерного составления фактур для оплаты электрической энергии. Перечислены действующие законы и основные нормативные акты, касающиеся фактурирования электроэнергии. Приведен также список и адреса предприятий и организаций, действующих на энергетическом рынке Молдовы.
Планируется издание следующих номеров справочника.
