Прошел год после запуска в Молдове системы талонов на питание. Рынок долго раскачивался, но, в итоге заработал: сегодня его делят уже четыре игрока, два из которых — коммерческие банки. Крупнейшим эмитентом остается французская «Edenred», активно инвестирующая в инновационные платежные инструменты.
Если на момент экспансии емкость рынка оценивалась на уровне 500 тыс. пользователей, то к концу 2018 года было охвачено порядка 35-40 тыс. пользователей. Почти половина из них приходится на «Edenred» и «Up Moldova», оставшуюся часть делят банки (MAIB и «Victoriabank»).
По словам директора «Edenred» в Молдове Дорина Корчмару, к началу марта с. г., согласно договорам с работодателями, число пользователей превысило 15 тыс. человек. «За год оператор создал сеть из более чем 1,3 тыс. магазинов, ресторанов, кафе аффилированных торговых партнеров (ритейл и общепит). Контракты заключены с 150 работадателями по всей стране. Среди первых пользователей системы — преимущественно крупные компании с иностранным капиталом, которые раньше знали о талонах на питание на зарубежных рынках. В частности, это предприятия, задействованные в автомобильной отрасли, текстильной промышленности, сфере энергетики и телекоммуникаций. Однако в нашей клиентской базе есть и небольшие фирмы, с штатом до 10 человек, оказывающие ряд востребованных услуг (бухгалтерские, юридические, рекламные, аудит).
Более половины талонов, запущенных в оборот компанией «Edenred» — бумажные. Пока только французские эмитенты — «Up Moldova» и «Edenred» — выпускают талоны бумажного типа. Система их выпуска была налажена еще в начале прошлого года, поэтому к сентябрю, когда в игру вступили банки, данный тип талонов занял прочные позиции.
Особенно — в районах республики, где большинство точек торговли и общепита предпочитают работать с бумажным носителем. Во-первых, региональным продмагам нет необходимости устанавливать ни специальный софт, ни платежный терминал. Во-вторых, так они экономят на издержках: каждая транзакция через терминал предусматривает выплату комиссиона непосредственно магазином. Несмотря на то, что в условиях жесткой конкуренции процент комиссиона эмитентов снизился, в среднем, с 5%-6% до 2%, для региональных коммерсантов все еще предпочтительнее бумажная версия.
Кстати, такая же тенденция отмечена и на других рынка, в частности — в Италии и Франции, где в обращении еще доминируют бумажные талоны на питание. Но там это связано с многолетней традицией использования бумажных ваучеров.
Что касается электронных талонов в виде карт, то они в Молдове больше востребованы молодыми пользователями в возрасте до 40-45 лет. В основном, это городское население, где безналичные платежи развиваются активнее.
В структуре продаж «Edenred» наибольший объем приходится на продовольственный ритейл. Предприятия общепита за истекший период обслужили порядка 40% держателей таких талонов. Хотя изначально система была рассчитана на них: предполагается, что именно горячий обед должен был стать частью корпоративной культуры.
«Согласно зарубежному опыту, эмитенты талонов являются генераторами роста оборота торговых партнеров, — отметил г-н Корчмару. — В Молдове существенный рост продаж за счет талонов на питание наблюдался, в основном, в райцентрах, в маркетах, расположенных вблизи крупных предприятий, выдающих талоны на питание своим сотрудникам. К примеру, в 2018-2019 гг. существенно выросли продажи крупных ритейлеров в Бэлць и в некоторых районах на севере республики. Сегодня уже вся сетевая розница страны принимает талоны. Мало того, некоторые сетевики («Supermarket Nr 1», «Slavena Lux») используют наши услуги, став не только торговыми партнерами, но и клиентами, предоставляющие такую льготу своим сотрудникам».
В январе 2019 года компания «Edenred» запустила в Молдове цифровое платежное решение — абсолютную новинку на рынке данных услуг. Благодаря приложению «MyEdenred», сотрудники с электронными талонами на питание получили возможность осуществлять платежи непосредственно с мобильного телефона. Новая разработка не предполагает проведение транзакций через POS-терминал, и может быть использована во всех объектах торговли и общепита, включая те, в которых нет банковского терминала. Кстати, все пользователи электронных талонов могут совершать транзакции и платежи ниже или выше номинальной стоимости ваучера на питание.
Приложение «My Edenred» для мобильных платежей талонами на питание было разработано совместно с «PayNet», с учетом международного опыта и технологий, имеющихся у группы «Edenred», а также требований торговых партнеров и запросов потребителей, привыкших к такой форме оплаты.
Данная новинка была выпущена в качестве инновационной альтернативы бумажным талонам. Спустя всего два месяца после запуска «MyEdenred», это мобильное приложение заняло более 10% в структуре продаж эмитента. Недавно у проекта появился солидный локальный партнер — компания «Orange», поэтому перспективы его развития вполне оптимистичны.
«Молдова — в первой десятке стран Европы, где запущено это мобильное приложение для оплаты электронными талонами на питание, — сообщил г-н Корчмару. — В первую очередь, оно рассчитано на интерес молодых пользователей, открытых к инновациям и новым решениям. У «Edenred» большое покрытие по всей республике, поэтому у нас есть возможность внедрить новый продукт во всех партнерских точках продаж, независимости от их формата и дислокации. За счет этой платформы компания сможет предложить ряд дополнительных услуг и своим трейдерам. В частности — быстро донести информацию до потребителя или же применить бонусную систему. Думаю, коммерческие партнеры будут заинтересованы в повышении лояльности клиентов, а сейчас, накануне экспансии большого международного ритейлера, это для них особенно актуально».
В дальнейших планах оператора — внедрение на рынке системы талонов на отдых. Проект социально-значимый: он призван увеличить число организованных туристов и направить дополнительные средства в сектор внутреннего туризма. Два года назад бывшее Агентство по туризму инициировало разработку законопроекта о введении в Молдове такой системы. Но дело до конца так и не довели. Руководство «Edenred Moldova» намерено предложить общественным туристическим организациям поучаствовать в разработке такого закона. Тем самым у молдавских работодателей появится еще один инструмент для обеспечения минимальных потребностей своих работников и приостановления оттока рабочей силы за рубеж.
