Reclamația se referea la un abonament la un serviciu care a fost gratuit pentru primele trei zile. Consumatorul a refuzat să continue, dar contul său a fost totuși debitat cu aproximativ 200 de dolari. Vânzătorul a oferit rapid un răspuns, a fost de acord să rezolve situația pe cale amiabilă și a inițiat rambursarea către consumator”, a declarat Michaela Pascal, directoarea centrului, pentru TV8.
Care sunt cele mai frecvente reclamații cu privire la
Pascal a spus despre ce se plâng cel mai des consumatorii.
„Atât în cadrul Centrului European al Consumatorilor din Moldova, cât și în alte țări ale UE, cele mai frecvente reclamații se referă la bunurile și serviciile achiziționate online.
Este vorba despre livrare, despre bunuri de calitate scăzută, despre întârzieri în livrare, despre bunuri care nu corespund descrierii de pe site – de fapt calitative, dar care nu corespund pe deplin caracteristicilor declarate. Precum și despre plăți suplimentare față de ceea ce este declarat pe site sau despre debite după primirea bunurilor sau prestarea serviciului. O altă categorie este reprezentată de călătoriile cu avionul, întârzierile și anulările zborurilor”, a precizat Pascal.
Directorul centrului a spus că antreprenorii din Moldova nu sunt foarte dornici să soluționeze litigiile pe cale pașnică:
„Ne așteptam la mai multă deschidere, pentru că noi credem că soluționarea litigiilor pe cale amiabilă este cea mai bună opțiune pentru antreprenori, deoarece economisește timp și resurse”, a spus ea
Mihaela Pascal a mai menționat că consumatorii din țările UE trimit tot mai des apeluri către Centrul European al Consumatorilor din Moldova pentru recomandări de inteligență artificială, în mare parte prin e-mail (aproximativ 95% din cazuri), mai rar prin telefon sau prin intermediul rețelelor sociale.
