"Petițiile electronice vor facilita depunerea plângerilor
Prezentarea noii resurse a fost programată pentru a coincide cu Ziua mondială a drepturilor consumatorilor, care este sărbătorită anual la 15 martie. În introducerea sa, Cristina Ceban, secretar de stat la Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, a subliniat că protecția consumatorilor este o responsabilitate comună a autorităților, producătorilor și cetățenilor.
„Siguranța nu este un lux, ci un standard spre care toată lumea ar trebui să tindă”, a spus ea. – „Încurajăm producătorii să utilizeze standardele de calitate nu doar ca o barieră, ci ca un semn necesar pentru a-și promova produsele, demonstrând că acestea sunt de calitate și sigure. Oficialul a remarcat în acest context importanța noilor prevederi ale legislației privind siguranța produselor, care au fost armonizate cu acquis-ul comunitar.
Un reprezentant al comunității de afaceri, Eugenia Kararush, fondatoarea CX Core, a subliniat că, pe lângă sancțiuni și reglementări stricte, este importantă formarea continuă a personalului în ceea ce privește noile cerințe de calitate. Relațiile comerciale sănătoase sunt create, a spus ea, prin capacitatea companiilor de a vedea plângerile nu ca pe o povară, ci ca pe o oportunitate de a-și îmbunătăți serviciile, investind în fidelizarea clienților și reducând pierderea clienților pe piețele externe sau în comerțul online extern.
