Foto Getty Images
Potrivit companiei, deja aproximativ 80% dintre utilizatori interacționează săptămânal cu întreprinderile prin WhatsApp, iar numărul zilnic de dialoguri între mărci și clienți ajunge la un miliard, scrie FashionNetwork. Cele mai avansate scenarii de utilizare au fost deja realizate pe piețele din India și Brazilia, unde au fost introduse funcții de plată directă. În Europa, acest segment înregistrează, de asemenea, o creștere accelerată datorită interesului marilor comercianți cu amănuntul.
După cum remarcă Meta, nu este vorba despre înlocuirea canalelor existente, cum ar fi e-mailul sau SMS-ul, ci mai degrabă despre completarea acestora. Cu toate acestea, funcționalitatea WhatsApp acoperă deja aproape întregul parcurs al clientului: de la notificările publicitare și transmisiunile de cumpărături în direct până la întoarcerea utilizatorilor la achizițiile incomplete și serviciile post-vânzare. În special, platforma poate recupera până la 20% din coșurile abandonate, precum și să introducă elemente de servicii personalizate, inclusiv sfaturi prin intermediul inteligenței artificiale.
Un exemplu de implementare a fost marca franceză Maison 123, care a început să utilizeze WhatsApp în 2025. Potrivit companiei, zeci de mii de clienți au acceptat să primească comunicări prin messenger, rata de deschidere a mesajelor ajungând la 80% și peste. Acest format, potrivit reprezentanților mărcii, formează o interacțiune mai încrezătoare și mai emoțională cu publicul.
Pe fondul acestor schimbări, companiile încep să reconsidere instrumentele tradiționale de comunicare. În special, apelurile telefonice își pierd treptat relevanța, cedând locul canalelor digitale. E-mailul își păstrează încă poziția, dar Meta consideră că, în viitor, mesagerii vor deveni principalul instrument de fidelizare a clienților și de construire a unor relații pe termen lung.
