Foto Getty Images
По данным компании, уже около 80% пользователей еженедельно взаимодействуют с бизнесом через WhatsApp, а ежедневное число диалогов между брендами и клиентами достигает одного миллиарда, пишет FashionNetwork. Наиболее продвинутые сценарии использования уже реализованы на рынках Индии и Бразилии, где внедрены функции прямых платежей. В Европе этот сегмент также демонстрирует ускоренный рост благодаря интересу со стороны крупных ритейлеров.
Как отмечают в Meta, речь не идет о замещении существующих каналов, таких как email или SMS, а скорее об их дополнении. Однако функциональность WhatsApp уже охватывает практически весь путь клиента: от рекламных уведомлений и трансляций live shopping до возврата пользователей к незавершенным покупкам и постпродажного обслуживания. В частности, платформа позволяет восстанавливать до 20% брошенных корзин, а также внедрять элементы персонализированного сервиса, включая консультации с использованием искусственного интеллекта.
Одним из примеров внедрения стала французская марка Maison 123, которая начала использовать WhatsApp в 2025 году. По данным компании, десятки тысяч клиентов согласились получать коммуникации через мессенджер, при этом уровень открываемости сообщений достиг 80% и выше. Такой формат, по словам представителей бренда, формирует более доверительное и эмоциональное взаимодействие с аудиторией.
На фоне этих изменений компании начинают пересматривать традиционные инструменты коммуникации. В частности, телефонные звонки постепенно утрачивают актуальность, уступая место цифровым каналам. Email пока сохраняет позиции, однако в Meta считают, что в перспективе именно мессенджеры станут основным инструментом удержания клиентов и построения долгосрочных отношений.
