На молдавском рынке почтовой логистики растет напряжение. В конце 2023 года крупнейшие китайские интернет-магазины стали работать только с одним оператором — «Nova Poshta». Соответственно, почти вся посылочная торговля таких гигантов, как «Aliexpress», «Joom», «Taobao» и проч. сконцентрировалась в одних руках. Ситуация дала сбой на этапе конечной доставки: оператор не справляется с полученным «эксклюзивом», а молдавские потребители — с нарастающим возмущением.
По какой причине китайские интернет-продавцы перестали работать с «Posta Moldovei» и другими игроками рынка, никто из них официально не объясняет. Известно лишь, что часть китайских e-коммерсантов еще в прошлом году кардинально пересмотрели транспортную логистику. В частности, «Aliexpress» перенес нагрузку со своего логистического хаба в Нидерландах на сортировочные центры Латвии и Эстонии (так для него быстрее и дешевле). Именно там посылки сортируют и отправляют молдавским заказчикам.
Его логистический партнер, доставляющий грузы в Молдову — «Nova Global», заметный игрок на рынке электронной коммерции, работающий с международными маркетплейсами. В Прибалтике у «Nova Global» довольно крепкие позиции и развитая инфраструктура. Компания предоставляет услуги международной экспресс-доставки с 2015 года, а с 2016-го развивает сервис NP Shopping из интернет-магазинов США, Китая, Великобритании и Польши. В доковидный период 2019-го она доставляла 3,4 млн посылок. В 2022 году почти удвоила объемы — до 5,6 млн.
Любопытен тот факт, что «Nova Global» входит в украинскую группу компаний «Нова Пошта», которая в январе 2024 года сменила название на «Nova». Всего в холдинге работают шесть структур: «Нова Пошта» (Nova Poshta) – сервис доставки грузов в Украине, Молдове и др.; «Nova Post Europe» – логистические услуги для бизнеса и отдельных лиц; «NovaPay» – международная платежная систем; «Nova Global» – компания, сотрудничающая с международными маркетплейсами и коммерческими площадками. В 2021 году группа открыла собственную авиакомпанию «Supernova». Ее первый рейс с посылками клиентов «Nova Global» состоялся в мае 2023 года.
В Молдову компания зашла в 2014 году, зарегистрировавшись в нише почтовой и курьерской деятельности. В первые годы «Nova Poshta» была незаметным игроком, со скромным оборотом в 5 млн леев. Резкий скачок произошел в 2019 году, когда украинский оператор удвоил продажи — до 11,8 млн леев. В пандемию (в расцвет интернет-торговли!) доход от продаж вырос почти втрое — до 29 млн леев. За два последующих года продажи этой почтовой службы увеличились почти до 50 млн леев.
При этом у «Nova Poshta» в Молдове никогда не было прибыли: она всегда демонстрировала убытки, нередко — в разы превышающие объемы продаж.
Так, в 2021 году при продажах оператора в 35,5 млн леев, убытки составили 25,4 млн леев. В 2022-м этот показатель составил 48,8 млн против убытков в 25,4 млн леев.
Однако росли молдавские активы украинской компании: в 2022-м они увеличились на 20% — до 57,7 млн леев.
Как отработала «Nova Poshta» в прошлом году с учетом китайского «эксклюзива», можно лишь догадаться: полных данных пока нет. Компания лишь сообщила, что за первое полугодие 2023-го доставила 460 тыс. посылок (+67%), из которых 200 тыс. посылок были международными (+83%). Наиболее частные поставки были от трех интернет-магазинов — «iHerb», «Joom» и «Makeup». Средний вес посылки составлял 10 кг.
Однако надо учесть тот факт, что даже при активном росте, этот игрок далек от масштабов «Posta Moldovei». Национальный поставщик почтовых услуг с доходом от продаж в 462 млн леев (свыше $25 млн) и активами в 565 млн леев, занимает две трети рынка посылочной торговли. И это — минимум. С имеющейся инфраструктурой и опытом он выстроил четкую логистику, работающую без перебоев.
В «Posta Moldovei» для «ЛП» отметили, что статус этого предприятия обусловлен не столько 30-летним стажем, сколько стратегическим партнерством с международными почтовыми администрациями, а также возможностью управлять большим потоком отправлений.
«Мы уже несколько лет сотрудничаем с такими известными онлайн-платформами, как «Aliexpress», «Joom», «Wish», «Ebay», — сообщила начальник пресс-службы Татьяна Ганган. — Удобство клиента важно, и мы можем его обеспечить, имея точки доступа во всех населенных пунктах страны, по сравнению с другими игроками. Ежемесячно предприятие обрабатывает десятки тонн посылок и бандеролей. Только в 2023 году «Posta Moldovei» доставила около 1 тыс. тонн посылок, что на 5% больше, чем в 2022 году».
Татьяна Ганган подчеркнула, что из-за либерализации рынка почтовых услуг, магазины интерет-торговли выбирают диверсификацию существующих почтовых операторов в стране или пробуют иной опыт. «Мы знаем о сложившейся ситуации с китайскими онлайн-платформами, ежедневно получаем десятки звонков и петиций в письменном виде от клиентов, недовольных тем, что их больше не обслуживает «Posta Moldovei». В связи с этим важно отметить: в некоторых случаях решение о выборе почтового оператора для клиента зависит не от нас, а от руководства площадок e-commerce. На этом этапе мы рекомендуем клиентам, недовольным обслуживанием таких почтовых операторов, высказаться в Службу поддержки их платформ».
Сегодня на рынке сложилась напряженная ситуация. Несмотря на то, что у «Nova Poshta» в Молдове работает порядка 20 отделений, у оператора возникают проблемы с доставкой посылок конечным получателям. Последние жалуются на плохо работающее мобильное приложение для использования почтоматов, огромные очереди в пунктах выдачи посылок, а также долгое время их доставки по республике. Таких жалоб особенно много в социальных сетях, а также в разделе отзывов мобильного приложения «Nova Poshta».
В самой компании пока никак не прокомментировали происходящее. На запрос «Логос-пресс» было отмечено, что «какая-то часть китайских посылок все еще попадает и к другим рыночным игрокам, поэтому о монополии речь пока не идет».
Так что к этой теме мы еще вернемся: уж слишком острой оказалась проблема.
