В то время как темпы роста мировой онлайн-торговли замедляются до однозначных значений, в 2024 году в Молдове зафиксирован рост на 15%, что связано с удвоением числа интернет-магазинов за два года.
«Наш рынок интернет-торговли растёт быстрее, чем в среднем по миру, и эта динамика носит структурный, а не временный характер. Мы наблюдаем рост числа онлайн-торговцев, цифровых платежей и более глубокую интеграцию с европейскими цепочками создания стоимости», — отметил Серджиу Рабий, директор программы Innovate Moldova.
На электронику и бытовую технику приходится 36,2% стоимости онлайн-продаж товаров, поскольку они защищены от трансграничной конкуренции благодаря объему продукции и стоимости, которая часто превышает порог беспошлинного импорта в 150 евро.
Согласно исследованию, наиболее динамично развивающимися сегментами в 2024 году были доставка продуктов питания, подарки и косметика. Продажи готовых продуктов питания и продовольственных товаров выросли на 30,5%, достигнув 514 млн леев.
Оплата наличными при доставке остается преобладающим способом оплаты товаров, составляя 65,4% транзакций, учитывая, что, по оценкам участников рынка, приведенным в отчете, около 70% компаний, продающих онлайн, не имеют систем управления запасами, способных обновлять запасы в режиме реального времени. От 10% до 30% заказов отменяются из-за отсутствия товаров на складе.
Вместе с тем, в 2024 году молдавские потребители оформили более 21,7 млн заказов на зарубежных платформах, потратив около 530 млн евро, что превышает объём внутренней электронной коммерции. Росту способствовала агрессивная стратегия китайской платформы Temu, которая в прошлом году доставила в Молдову около 2,4 млн посылок, что составило 36% от всех трансграничных доставок.
«Это исследование важно не только для членов AmCham, в число которых входят крупнейшие розничные торговцы, курьерские службы, поставщики платёжных услуг и цифровые платформы страны, но и для правительства. Документ предоставляет данные и доказательства, необходимые для разработки современных и предсказуемых правил», — отметила Мила Малайрэу, исполнительный директор AmCham Moldova.
Около 450 000 жителей Молдовы, проживающих в городах, совершают покупки и оплачивают товары онлайн не реже одного раза в месяц, что составляет около 30% взрослого населения – один из самых низких показателей в Европе, где средний показатель составляет 73%, согласно Европейскому отчёту об электронной коммерции 2025 года. Активный покупатель тратит в среднем 3500 леев в месяц на отечественных и зарубежных платформах.
Около 60% онлайн-покупателей моложе 40 лет, а 62% – из Кишинёва. Исследование указывает на «значительный цифровой разрыв», поскольку около 70% взрослого населения не имеют доступа к электронной коммерции.
По оценкам авторов исследования, в отсутствие явных преимуществ по цене или ассортименту перед физическими магазинами рынок электронной коммерции в Молдове будет расти умеренно, на 7–9% в год в 2025–2026 годах, исключительно за счёт смены поколений и постепенного усвоения цифровых привычек. Ускорение могло бы произойти за счет запуска торговой площадки вроде eMag или Rozetka, способной договариваться о более низких ценах с дистрибьюторами или привлекать европейских поставщиков, но предыдущие попытки не увенчались успехом из-за недостаточных инвестиций в продвижение и слабых переговорных позиций.
