Дона Рэпчугэ: "Все действия в группе "Kaufland" продуманы на долгосрочную перспективу"

Сила личного примера, вовлеченность и целеустремленность — качества, которые лучше всего характеризуют Дону Рэпчугэ, исполнительного директора «Kaufland Moldova». Ее история в компании началась в 2011 году с должности процесс-менеджера «Kaufland România». Через пять лет она стала project-директором молдавского подразделения «Kaufland», поэтому способствовала развитию данного проекта еще на старте. В 2020-м, в разгар пандемии и неопределенности, Дона приняла новый вызов в карьере, заняв пост исполнительного директора «Kaufland Moldova». Это предполагало значительные перемены: она с семьей переехала в Молдову, ставшей ей вторым домом. В результате, через три года после экспансии на молдавский рынок, «Kaufland» продолжает расширение торговой сети, инвестируя в устойчивое развитие, значимые социальные проекты, охрану окружающей среды, а также культуру и образование.

Инвестиции и проекты

«ЛП»: — В марте финансово-экономические показатели годовой работы компании, как правило, уже обобщены и проанализированы. С какими результатами «Kaufland Moldova» завершил прошлый год?

Дона Рэпчугэ: — После 2020 года, полного неопределенности и вызовов, мы шагнули в 2021-й более закаленными и подготовленными, но в то же время достаточно гибкими для любых непредсказуемых изменений. Пандемия научила нас проявлять больше эмпатии и заботы во всех сферах деятельности.

Мы еще больше сблизились со всеми, кто нас окружал: с клиентами, партнерами, поставщиками, обществом. Потребность в общении сильно выросла, равно как и желание изменить ретейл в глазах потребителей.

Несмотря на пандемию, мы продолжили инвестировать в молдавский рынок, согласно уже существующей стратегии и в оптимистической перспективе, наряду с выполнением взятых на себя обязательств. Мы открыли три магазина: в Унгень, Комрате и Кишиневе, создав более 270 новых рабочих мест. Кроме того, уже начали строить магазин в Орхее и четвертый супермаркет — в Кишиневе.

Только в 2020-м финансовом году инвестиции компании в Республику Молдова превысили 658 млн леев, из которых 72,9 млн — это налоги и пошлины, уплаченные государству. Но недостаточно вести прибыльный и эффективный бизнес лишь с точки зрения финансов и доли рынка. Наша цель — сделать как можно больше общественно-значимых проектов. То есть компания стремится принести пользу всем заинтересованным сторонам: клиентам, партнерам, обществу.

Мы стремимся формировать долгосрочные полезные навыки. Поэтому поддерживаем зеленую логистику, перерабатывая и повторно используя ту же упаковку. Помимо этого, инвестируем в образование, культуру, помогаем различным местным сообществам. В подтверждение сказанного отмечу, что в 2020 году, вместе с учреждениями-партнерами и НПО, мы смогли реализовать в Молдове ряд социально-значимых проектов на общую сумму в 4,8 млн леев.

Наши действия и способ ведения бизнеса получили высокую оценку на конкурсе «Торговая марка 2020 года». «Kaufland Moldova» стал обладателем награды за добросовестность в номинации «Внедрение стандартов добросовестности в частном секторе». Эта награда присуждается Национальным центром по борьбе с коррупцией в партнерстве с ПРООН в Молдове в рамках проекта «Борьба с коррупцией путем укрепления добросовестности в Республике Молдова» (осуществляется при финансовой поддержке Министерства иностранных дел Норвегии).

Также «Kaufland Moldova» получил главный торговый трофей — «Золотой Меркурий» — в номинациях: «Социально ответственная торговая марка», «Важный вклад в устойчивое развитие», «Интер» (финансовые и экономические показатели).

В 2021 году, спустя два года после прихода на рынок, «Kaufland» стал первым в Молдове ретейлером, получившим международную сертификацию «Лучший работодатель» (Top Employer). Кроме того, «Kaufland» три года подряд получал сертификацию «Лучший работодатель» в Европе. Это доказывает, что благополучие сотрудников — приоритет для компании, а достижение результатов, в т. ч. в заботе о команде, уже стало традицией.

«ЛП»: — До появления в Молдове «Kaufland», стандарты устойчивого развития в ретейле были понятием несколько абстрактным. Вы показали, как это должно работать на практике. Что нового появилось в сети «Kaufland Moldova» в этом направлении, и что еще планируется?

Дона Рэпчугэ: — Достижение результатов, динамичность и корректность — ценности «Kaufland», которыми мы руководствуемся на всех рынках, где работаем, и от них мы отталкиваемся в решениях. Все наши действия в международной группе «Kaufland» продуманы на долгосрочную перспективу.

Устойчивое развитие и инновации продвигаются и в магазинах «Kaufland», не только в сообществах. В наших торговых объектах используется зеленая энергия, у нас даже есть экосистема, которая преобразует тепло, производимое холодильниками, в кондиционирование воздуха. В магазинах клиенты могут перерабатывать отходы — мы создали целую инфраструктуру переработки, установив автоматы на парковках. Люди могут найти товары местных производителей с соответствующей маркировкой, могут бесплатно заряжать электромобили на наших парковках. Кроме того, кишиневский «Kaufland» на ул. Киевской станет первым магазином, где будет установлено больше 538 модулей солнечных батарей, которые будут производить зеленую энергию. Кстати, даже форма сотрудников пошита из органического хлопка.

Уроки пандемии и социальная ответственность

«ЛП»: — Вы возглавили «Kaufland Moldova» в начале 2020 года, когда реальный сектор экономики столкнулся с вызовом противостояния пандемии COVID–19. Что оказалось для Вас, как руководителя крупного предприятия, самым трудным за последние два года?

Дона Рэпчугэ: — Когда попадаешь в «Kaufland», открываешь другой мир. В нем люди — это мотор, который двигает компанию к новым достижениям. В Молдове я сформировала профессиональную и открытую команду, которая сразу меня приняла, и с которой мы бок о бок работаем над решением новых задач. Сейчас, оглядываясь назад, могу сказать об одном: в карьере результат или конечная цель имеют меньшее значение. То, что действительно всегда нужно ценить, это люди, которых ты встречаешь, которые тебя формируют и делятся с тобой опытом.

Пандемия коронавируса создала немало сложностей, но они, на мой взгляд, несут с собой и большие приобретения: выводят из зоны комфорта и проверяют на креативность и способность адаптироваться. Поначалу было непросто, но я быстро освоилась и приняла незамедлительное решение об адаптировании бизнес-модели к новым реалиям. А самое главное, я была рядом с сотрудниками, клиентами, поставщиками и партнерами. Их проблемы становились нашими, и мы вовлекались в их решение, как могли.

Этот кризис стал для всех нас экзаменом на эмпатию и взаимную поддержку. Как я отмечала, для каждой компании люди — самый значимый элемент, и мы сделали все возможное, чтобы в период пандемии люди чувствовали себя более защищенными.

«ЛП»: — У «Kaufland Moldova» довольно много социальных проектов. Это вынужденная необходимость, часть имиджа, способ получить дополнительную выгоду или что-то другое?

Дона Рэпчугэ: — В постоянно меняющемся мире компании выработали понятие корпоративной социальной ответственности. Оно включает ответственность организации за последствия ее решений и деятельности для общества и окружающей среды. Так вносится вклад в устойчивое развитие сообществ. Социальная ответственность и надежность — не просто тренд или имиджевое обязательство, это острая необходимость для каждой компании. Мы делаем эту работу для будущих поколений, и она учит нас задумываться о завтрашнем дне.

Вовлечение в проблемы общества — это долгосрочная инвестиция. Эффекты проектов, которые мы реализуем при поддержке партнерских НПО, сразу не видны, они проявятся со временем, в мировоззрении будущих поколений, которые вырастут в благоприятной среде.

Мы пропускаем через призму устойчивости все наши бизнес-действия. Будущее современной торговой сети не означает лишь расширение и предоставление услуг, но принятие на себя стратегической роли в сообществе, где ты работаешь. Я считаю такой подход самым правильным. Это единственный надежный путь к цикличной экономике, основанной на долгосрочной эффективности.

Эмоции, душа и люди

«ЛП»: — Какими проектами Вы особенно дорожите и почему?

Дона Рэпчугэ: — Для меня все проекты «Kaufland» — это эмоции, душа и люди. В 2018 году «Kaufland» запустил стратегию «Вовлеченность решает все». Под этим зонтиком происходят все действия в рамках социальной ответственности и инвестиции в сообщество. Сферы, в которые мы вкладываемся в первую очередь, это образование, экология, социальная область, культура, спорт и здравоохранение.

Учитывая, что 2021-й стал вторым годом пандемии, мы продолжили оказывать поддержку властям в борьбе с распространением инфекции. В частности, запустили кампанию в поддержку вакцинации «Un gest mic cu impact mare». Так мы решили поблагодарить всех, кто вакцинируется, защищая себя и окружающих.

Также «Kaufland Moldova» инициировала первую комплексную кампанию против пищевых отходов — «Atenţie Delicios». Она вписывается в стратегию компании, которая предлагает до 2030 года сократить на 50% пищевые отходы во всех магазинах и повысить уровень осведомленности потребителей об этом явлении. Более того, «Kaufland Moldova» и в 2021 году продолжил сотрудничество с Продовольственным банком. Речь о восстановлении продовольственных продуктов из национальной сети «Kaufland». Для Молдовы это инновационный механизм, который мы протестировали в 2020 году.

Выпуском «La La Play 2021» мы предложили людям передышку, вернулись к тому, что любим — к оптимизму и радости жизни, концертам и «живым» событиям рядом с красивыми людьми, поддержке через музыку разных видов перспективного семейного бизнеса.

Огромное число семей в республике столкнулось с феноменом миграции, и для поддержки детей, чьи родители уехали за границу, мы помогаем Театральному центру в рамках проекта «Singur Acasă».

«ЛП»: — Сколько сегодня работников трудятся в сети «Kaufland Moldova»? И есть ли у вас т. н. кадровый голод?

Дона Рэпчугэ: — Успех «Kaufland» обеспечивается нашим вниманием к людям, которые трудятся рядом с нами и представляют душу компании. Качественное управление такими предприятиями, как наше, возможно только при кадровой политике, нацеленной на создание хороших условий труда и внутренней культуры, когда работники могут гордиться тем, что они — часть команды «Kaufland».

В 2020 финансовом году (с 1 марта 2020-го до 28 февраля 2021-го) в нашей компании трудился 651 работник: 471 женщина и 180 мужчин.

Партнерство и планы

«ЛП»: — Какова сейчас доля молдавских товаров в структуре торгового предложения «Kaufland Moldova», и может ли она стать больше?

Дона Рэпчугэ: — Мы следуем за трендом, который все чаще встречается в стратегиях больших компаний: думаем глобально, действуем локально. И, формируя ассортимент, ориентируемся, прежде всего, на местный, аутентичный домашний вкус. Когда мы открывали первые два магазина в Республике Молдова, у нас на полках было 2,8 тыс. позиций товаров местного производства, сейчас — более 4 тыс. И хочу подчеркнуть, что процесс закупок, переговоров продолжается. Вы можете найти моих коллег и в регионах, и по телефону, а также связаться по электронной почте.

Более того, в период пандемии мы начали кампанию «Proaspăt de acasă. Produs din Moldova». Ее цель — поддержка и продвижение местных производителей. А еще это жест благодарности тем, кто, несмотря на трудности и неопределенность, вызванные санитарным кризисом, продолжают поставлять свежую продукцию клиентам «Kaufland».

Также компания помогает молдавским производителям в получении самого престижного сертификата — Global G.A.P. Сопутствующие затраты в этом проекте составляют 2 млн леев, которые «Kaufland Moldova» полностью взял на себя.

Мы призываем молдавских производителей контактировать с нами, выходить с предложениями. Каждый закупщик составляет категорию в соответствии с потребностями рынка, и в ходе обсуждения мы определяем новые решения для пополнения ассортимента.

Особо хочу отметить, что «Kaufland» стал для молдавских товаропроизводителей визитной карточкой на других рынках. С нашей помощью многие качественные товары «made in Moldova» попадают на полки европейских магазинов.

«ЛП»: — Какие ожидания вы связываете с 2022 годом?

Дона Рэпчугэ: — Ретейл — чрезвычайно динамичная сфера. Всегда нужно держать в центре внимания нужды и интересы потребителей и адаптироваться к ним. Поэтому в первую очередь нужно убедиться, что мы движемся навстречу клиентам и удовлетворяем их потребности.

В то же время задача компании — сохранить органический темп роста, соответствующий нашим планам. И мы продолжим работу над всеми важными проектами. Среди них есть амбициозные, предлагающие новый тип поведения и содействующие созданию более осознанного общества. Идет ли речь о пищевых отходах, бренде работодателя, сети автоматов выборочного сбора, экологических проектах, социальных, образовательных или культурных — все это важно, все влечет за собой позитивные изменения. Что касается расширения сети магазинов, то независимо от пандемийных вызовов, мы продолжим инвестиции в Республике Молдова согласно стратегии и бизнес-планам.

«ЛП»: — Вы многие годы работаете в международной компании. Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать хороший менеджер?

Дона Рэпчугэ: — Любая руководящая должность предполагает ответственность, не только персональную, но и коллективную. От руководителя команды зависит все: как результаты, так и провалы. Я постоянно ищу вдохновение и хочу быть примером для окружающих. Я обдумываю, как использовать каждый день, ведь истинная сила — это когда твой день меняет жизни других.