В рамках двух проектов, реализованных правительством при поддержке группы Всемирного банка, цифровизацию прошли 303 госуслуги. На мероприятии «Цифровая Молдова – 15 лет цифровой трансформации» были представлены основные результаты последнего, семилетнего проекта «Модернизация государственных услуг» (MGSP), который недавно был завершен.
В частности, прошли цифровизацию 110 государственных услуг; созданы семь новых цифровых платформ (MDelivery, Semantic Catalog for MConnect, FOD, MPower, e-APL, e-Consulate, Mdocs); были сделаны 15 обновлений существующих цифровых платформ (MPass, MSign, MConnect, MCloud, Portalul Serviciilor Publice, Catalogul semantic, Portalul Cetățeanului, Portalul pentru Business, MPay, MLog); 94 услуги были усовершенствованы, благодаря чему для некоторых из них время предоставления сократилось на 40%. По всей стране начали функционировать 105 единых центров предоставления услуг (CUPS).
Только за последние пять лет цифровизация госуслуг лет позволила сэкономить 41 млрд леев, из которых 10 млрд – это деньги граждан.
Вице-премьер-министр, министр экономического развития и цифровизации Дойна Нистор отметила: «Молдова позиционирует себя как регионального лидера, предлагая более 300 государственных услуг, доступных онлайн. Цифровая Молдова сегодня означает, что гражданам больше не нужно бегать из одного учреждения в другое, потому что государство находится от них всего в одном клике. Государство теперь – онлайн. Самый красноречивый пример — несомненно, приложение EVO, которое объединяет самые важные госуслуги, как для граждан, так и для предпринимателей. К концу 2025 г. 75% государственных услуг для деловой среды будут полностью оцифрованы. А к 2030 г. Молдова пообещала стать 100% цифровым государством».
Согласно последнему ежегодному национальному опросу об удовлетворенности граждан предоставлением государственных услуг, 95% респондентов хотят получать к ним доступ в режиме онлайн, а 59% предпочитают делать это со своего мобильного телефона.
В рамках первого проекта «Электронная трансформация правительства» (реализован в 2011-2016 гг.) были заложены основы для платформ государственного управления, запустив услуги на основе M, первые е-услуги. Также было положено начало для создания правительственного «облака».
В настоящее время доступ к цифровым госуслугам имеют 54% граждан (семь лет назад – 25%). В том числе 38% граждан из уязвимых слоев населения смогли ими воспользоваться за последние 12 месяцев. В 2018 г. (на начало второго проекта) – только 6%.
Общая сумма инвестиций в оба проекта, которые были внедрены за 15 лет, составили $46 млн. Они полностью окупились за счет экономии, полученной только благодаря сервису MPay (благодаря снижения комиссий за обработку платежей).
Ответственным за продвижение и реализацию проектов по оцифровке госуслуг является Агентство электронного управления (AGE), созданное в 2010 г.
