Интервью с исполнительным директором «Kaufland Moldova» Доной Рэпчугэ
«ЛП»: — Каковы основные достижения в работе «Kaufland Moldova» в 2022-ом — в год войны в Украине и роста инфляции?
— После двух лет пандемии и ограничений, 2022 год начался с позитивной динамики и оптимистичных предпосылок. Но из-за войны в соседней стране возникло множество вызовов, которые заставили нас скорректировать бизнес-стратегию в соответствии с текущими потребностями. На поведение людей влияли тревожные новости, люди чувствовали напряжение и неуверенность. Всё это развивалось стремительно и непредсказуемо, и нам приходилось адаптироваться на ходу. Но гибкость и оптимизм стали для нас возможностью сблизиться как команде, стать более продуктивными и сосредоточиться на общих целях.
Безусловно, самый важный урок, который мы усвоили, заключается в эмпатии и понимании необходимости быть как можно ближе к нашим клиентам, партнерам и поставщикам.
Несмотря на неопределённость, мы еще раз продемонстрировали, что являемся надежным партнером для Молдовы, и продолжили воплощать в жизнь наши инвестиционные планы. Так, мы открыли три магазина в Кишиневе и Оргееве, создав более 300 дополнительных рабочих мест. Тем самым мы еще больше сблизились с нашими клиентами, партнерами и поставщиками.
В 2022 финансовом году (с 1 марта 2022 по 28 февраля 2023-го) инвестиции «Kaufland» в Молдове превысили 768 млн леев, а это 103 млн леев в виде налогов и сборов, уплаченных в госбюджет. Но недостаточно вести прибыльный бизнес, опираясь только на финансовые показатели и оценивая доли рынка: наша цель — принести как можно больше пользы людям, и чтобы этим могли воспользоваться клиенты, партнеры, сообщество. Я уверена, гарантия успешного проекта — это работать с людьми и для людей.
«ЛП»: — С какими проблемами вы столкнулись в кризис и в период роста цен? Как удалось организовать снабжение магазинов, и менялись ли потребительские предпочтения?
— Вызовы дают нам возможности для развития, улучшения процессов и адаптации к новым реалиям. Война у границы, энергетический кризис и экономика, страдающая от инфляции, безусловно, изменили покупательское и потребительское поведение людей.
В таких условиях покупателями движет непредсказуемость. Они ищут более дешевые альтернативные продукты, товары в меньшей упаковке, пересматривают список приоритетных товаров, либо покупают меньше прежнего. Различные категории продуктов удовлетворяют разные потребности клиентов, поэтому важно следить за тенденциями продаж и быстро реагировать, когда мы замечаем изменения.
В этот период мы действовали на опережение и старались заранее оценить возможные задержки или блокировки поставок, а мои коллеги следили за тем, чтобы прилавки постоянно пополнялись. Я не скажу, что это было легко, но наша миссия — непрерывно снабжать магазины товарами, соответствующими оптимальному соотношению цена-качество. Мы пересмотрели нашу торговую стратегию в соответствии с потребностями клиентов и определили срочные решения для эффективного снабжения магазинов.
В то же время, мы запустили несколько акций, направленных на поддержку наших клиентов, которые, конечно, хотели более низких цен, потому что стоимость потребительской корзины увеличивалась постоянно. Мы заморозили цены на сотни продуктов в интересах наших покупателей, внедрили «Желтую этикетку» — гарантию «Kaufland» на лучшую цену на рынке, а в январе 2023 года запустили акцию «Рецепты экономии», которая включает несколько механизмов продвижения и предлагает своим клиентам приобрести продукты значительно дешевле.
«ЛП»: — Вы упомянули, что с открытием первых магазинов в Молдове сотрудничество с местными производителями и поставщиками стало приоритетом для «Kaufland». Как развивались ваши отношения с ними в столь сложный период?
— Тесное сотрудничество с местными производителями — приоритет в нашей политике закупок. Цель «Kaufland» — создать непрерывный цикл локальной поддержки. Мы удовлетворяем потребности покупателей в свежих и разнообразных продуктах, и в кризис были рядом с нашими поставщиками. Одной из наиболее важных мер, принятых компанией в одностороннем порядке, было сокращение сроков оплаты с 7 до 3 дней и с 30 до 7 дней (в зависимости от товарных категорий). Таким образом мы учли необходимость поставщиков в оборотных средствах, и эта мера действует на протяжении всего периода чрезвычайного положения.
Развитие отношений с местными поставщиками выгодно для всех сторон. Отмечу, что 50,3% платежей «Kaufland» в 2021 финансовом году (завершившемся 28 февраля 2022 г.) были направлены местным партнерам.
Мои коллеги в отделе закупок ведут непрерывные переговоры с молдавскими поставщиками, поэтому их количество постоянно растет — сейчас у нас представлено более 5,1 тыс. позиций от местных производителей и поставщиков. И мы по-прежнему поддерживаем проекты и мероприятия по продвижению отечественных производителей.
«ЛП»: — «Kaufland» все больше заявляет об интеграции принципов устойчивого развития в бизнес-стратегию и процессы менеджмента. Насколько важен этот аспект для современного бизнеса? Готов ли местный бизнес к таким изменениям?
— Устойчивое развитие — наиболее эффективный способ ведения бизнеса, т. к. это инвестиции в будущее. Наша работа в розничной торговле не сводится лишь к ценам, качеству и разнообразию товаров. Необходимо видимое, измеримое и долгосрочное воздействие на сообщество. Бизнес, который приносит пользу, — лучший бизнес. Нам всем необходимо устойчивое развитие, тем более в столь трудные времена.
В «Kaufland» устойчивое развитие стало неотъемлемой философией всех наших действий, потому что это означает, прежде всего, заботу, ответственность и благодарность по отношению к окружающим. Наша стратегия опирается на пять основных столпов: местные производители, сотрудники, клиенты, окружающая среда и общество.
Иными словами, устойчивое развитие не ограничивается продуктами, помеченными как органические, экологически чистые или безопасные, а включает конкретный и широкий ряд действий и практик, тесно связанных друг с другом, которые помогают бизнесу предлагать продукты и услуги и не лишает ресурсов будущие поколения.
Мы продвигаем сокращение использования пластика и боремся с пищевыми отходами, мы предлагаем покупателям возможность вторичной переработки во всех наших магазинах, мы производим и используем зеленую энергию, мы разрабатываем специальную программу для трудоустройства людей с ограниченными возможностями.
Таким образом, мы берем на себя ответственность быть вовлечённым партнёром, активным сторонником локальных сообществ и местной экономики, а также повышаем осведомлённость об ответственном потреблении.
Я рада видеть, что все больше местных предприятий в Молдове выбирают устойчивое развитие и интегрируют его принципы в свою бизнес-стратегию, понимая важность роли как для себя, так и для следующих поколений.
_CMYK.jpg)
«ЛП»: — В прошлом году, вместе с несколькими НПО, вы реализовали несколько социальных проектов. Расскажите о наиболее важные из них и об объеме инвестиций за последний финансовый год.
— У нас есть множество проектов с реальным влиянием и результатами, которые каждый день заставляют гордиться тем, что нам удаётся строить лучшее будущее. Вместе с «The Moldova Project» мы поддержали десятки социально уязвимых семей в рамках «Spring Project». Они получили домашних животных, материалы для строительства овощных теплиц, бесплатно прошли обучение на курсах парикмахеров, мастеров маникюра и поваров.
Мы также реализовали первую национальную кампанию по предотвращению пищевых отходов, в ходе которой были проведены семинары для свыше 1 тыс. учащихся начальных классов, выпустили первое Руководство по предотвращению пищевых отходов в Республике Молдова. Вместе с CCF Moldova мы приняли участие в марафоне «Run For Children Marathon», а осенью команда «Kaufland Moldova» и трудолюбивые жители коммуны Крузешть очистили территорию стихийной мусорной свалки, посадив 2 тыс. саженцев. Это лишь некоторые из крупных проектов, реализованных в рамках кампании «Implicarea face diferenţa».
В 2022 финансовом году бюджет, выделенный на социальные проекты, превысил 3,8 млн леев.
Помимо приоритетных проектов, обозначенных в нашей стратегии, «Kaufland» присоединился к усилиям общества по поддержке беженцев из Украины. С помощью партнерских неправительственных ассоциаций, в сотрудничестве с национальными и местными властями, компания выделила товаров на сумму более 10 млн леев: это продукты питания длительного хранения и средства гигиены. Мы занимается этим, потому что осознаем свою роль не только в бизнесе, но и в обществе.
«ЛП»: — Как вы отслеживаете свое влияние в обществе?
— Мы отслеживаем влияние наших действий с помощью отчетов об устойчивом развитии, которые помогает составить представление о нашей деятельности. Компания опубликовала первый Отчет об устойчивом развитии, в котором представлен полный и прозрачный анализ достижений «Kaufland» в 2021 финансовом году (март 2021 – февраль 2022).
Этот документ соответствует международным стандартам отчетности «Global Reporting Initiative» (GRI) и включает конкретные меры по обеспечению устойчивого развития и действия, предпринятые компанией, а также измеримые результаты и эффекты реального воздействия на общество, экономику или окружающую среду.
Кроме того, отчет был проверен специализированной компанией в соответствии со стандартом ISAE 3000. Таким образом, «Kaufland» подтверждает свое обязательство быть экономическим, социальным, стратегическим и прозрачным партнером, а результаты нашей деятельности доступны широкой публике.
.jpg)
«ЛП»: — В 2022 году в молдавской сети «Kaufland» было уже 9 магазинов. Каковы планы инвестиций и расширения на 2023 год? Есть ли сейчас сложности с выбором мест для новых магазинов?
— Розничная торговля не предполагает перерывов, поэтому 2023 год пройдет в постоянном развитии. Наша стратегия строительства ориентирована не столько на количество, сколько на эффективность. Мы планируем открыть новые магазины и намерены сотрудничать с местными строительными компаниями, соблюдая взятые на себя ранее обязательства — быть партнером по развитию бизнеса в Республике Молдова.
К примеру, в строительстве магазина «Kaufland» в городке Кодру принимали участие только местные строительные компании, что позволило нам сэкономить около двух месяцев и сократить расходы. Это была настоящая «win-win situation» — взаимовыгодная ситуация, которая говорит о конкурентоспособности и производительности местных компаний.
Устойчивое развитие — это не просто тренд, которому мы следуем, это неотъемлемая часть нашего бизнеса. Таким образом, экологичные и устойчивые здания представляют собой ключевой компонент нашей бизнес-стратегии. Это уже доказано технологиями последнего поколения, которые мы используем при строительстве экологичных магазинов.
В области охраны окружающей среды и с учетом текущей ситуации на энергетическом рынке мы решили ускорить в этом году установку фотоэлектрических панелей как минимум в шести магазинах. Это потребовало дополнительных инвестиций примерно на 20 млн леев по сравнению с нашим первоначальным планом, а также большую автономию в нынешнее нестабильное время. А к 2024 году мы планируем оснастить все наши магазины солнечными панелями.
Что касается выбора мест для торговых объектов, есть конкретные критерии, по которым мы определяем потенциал региона, где видим возможность реализации нашей концепции. Но, как я уже говорила, наше обязательство заключается в том, чтобы присутствовать по всей стране и быть как можно ближе к нашим клиентам.
«ЛП»: — Чего вы ждёте от 2023 года?
— Непредсказуемость остается ключевым фактором, к которому мы привыкли в последние годы, но который научил нас быть более гибкими и лучше адаптироваться к вызовам. Таким образом, в 2023 году мы продолжим реализацию наших инвестиционных планов, останемся надёжным партнёром для молдавских производителей, сосредоточимся на расширении ассортимента местных товаров и постараемся оставаться опорой для общества. Мы откроем новые магазины и продолжим инвестировать в устойчивое развитие — от систем утилизации до зеленой энергии и зарядных станций для электромобилей. Я твердо верю, что нет ничего невозможного, когда делаешь ставку на вовлечение и добрые дела.
