Жалоба касалась подписки на услугу, которая в первые три дня была бесплатной. Потребитель отказался от продолжения, однако с его счета все равно списали около $200. Продавец быстро предоставил ответ, согласился урегулировать ситуацию мирным путем и инициировал возврат средств потребителю, — рассказала директор центра Михаела Паскал на TV8.
На что чаще всего поступают жалобы
Паскал сообщила, на что чаще всего жалуются потребители.
«Как в Европейском центре потребителей в Молдове, так и в других странах ЕС, чаще всего жалуются на товары и услуги, приобретенные онлайн.
Речь идет о доставке, о некачественных товарах, о задержках доставки, о товарах, которые не соответствуют описанию на сайте — по сути качественные, но не полностью соответствующие заявленным характеристикам. А также о дополнительных платежах сверх указанных на сайте или о списаниях после получения товара или оказания услуги. Еще одна категория — это авиаперелеты, задержки и отмены рейсов», — уточнила Паскал.
Директор центра отметила, что предприниматели в Молдове не горят большим желанием урегулировать споры мирным путем:
«Мы ожидали большей открытости, потому что считаем, что урегулирование споров мирным путем — это лучший вариант для предпринимателей, так как он экономит время и ресурсы»
Михаела Паскал также отметила, что потребители из стран ЕС всё чаще направляют обращения в Европейский центр потребителей Молдовы по рекомендациям искусственного интеллекта, в основном по электронной почте (примерно 95% случаев), реже по телефону или через социальные сети.
