В Молдове десять учреждений занимаются защитой прав потребителей. Во вторник состоялось официальное открытие еще одной — Европейского центра по защите прав потребителей в Молдове. Это неправительственная организация, которая действует в странах-членах ЕС.
В качестве учредителя в Молдове выступил независимый аналитический центр Expert grup в рамках проекта «Укрепление системы защиты прав потребителей в Республике Молдова». Она будет заниматься продвижением прав потребителей, их консультированием и информированием. В недалеком будущем предполагается предоставить гражданам и возможность ознакомиться с реакцией соответствующих госструктур на их петиции. Они смогут отследить движение поданной ими жалобы онлайн и узнать, в каком учреждении и на какой стадии рассмотрения она находится.
Адриан Лупушор, исполнительный директор Expert—grup: «В рамках другого проекта мы разрабатываем приложение и электронную систему для подачи петиций. Потребитель сможет сделать это или напрямую в профильное отраслевое учреждение, или в данный центр. В ЕС функции и мандат таких центров сфокусированы на международных сделках. К примеру, в случае поездки граждан ЕС по турпутевке за границу или при покупке ими товаров или услуг в других странах союза. В Молдове он будет шире. Организация, с одной стороны, станет своеобразным распределительным центром и фильтром в помощь соответствующим госструктурам. С другой, у нее будет особая роль – популяризации и образования в области защиты прав потребителей».
В Молдове это слабое звено. У нас нет на это дополнительных ресурсов, а центр, будучи неправительственной организацией, сможет заниматься информированием и обучением посредством проектов Евросоюза. Подобный опыт финансового образования накапливает пока только Нацбанк, хотя такая необходимость существует по всем отраслям. Потому что защищен потребитель тогда, когда проинформирован.
Кроме того, центр сможет выдвигать предложения по публичным политикам и участвовать в консультациях по проектам в этой сфере. Косвенно присутствие этой организации в Молдове призвано повысить уровень использования и развития в стране электронной торговли. А также увеличить доверие потребителей из стран ЕС к молдавским товарам и услугам.
 |
| Серджиу Гайбу |
Как сообщила для «ЛП» исполнительный директор центра Михаела Паскал, молдавским и европейским потребителям будет предоставляться бесплатная информация и помощь в трансграничных спорах. «Наша приоритетная задача — обеспечить им доступ к четкой информации и эффективную правовую поддержку, чтобы их права были защищены независимо от того, где они приобретают товары или услуги», — подчеркнула она.
Что касается онлайн-торговли, то, как и во всех остальных случаях, организация займется защитой прав потребителей, которые производят покупки онлайн на сайтах, зарегистрированных в странах ЕС. «В Молдове действуют ведомства, которые, в случае нарушения продавцами прав потребителей (дать полную информацию о контрактных положениях, характеристиках товара или услуги, а также о праве на возврат и замену), обязаны защищать их права, — говорит Михаела Паскал. — В соответствии с процессом гармонизации молдавского законодательства с европейским, в Гражданский кодекс РМ введено положение, согласно которому клиент может в течение 14 дней вернуть товар без объяснения мотивов. Мы не можем влиять на решения в спорах, но будем консультировать и информировать потребителя о существующих законодательных нормах».
Дублирования полномочий не будет, считают специалисты. Центр дополнит недостающие в системе защиты прав потребителей звенья. В Молдове не хватает специалистов в этой сфере, опыта и средств. Что же касается потребителя, то еще одна организация будет ему лишь в помощь.
