Есть в молдавском туризме почти бесхозная ниша — гидов и экскурсоводов. При всей ее востребованности, эта деятельность практически не регулируется государством, поэтому в Молдове нет точной статистики, сколько людей такой профессии задействовано в отрасли. В данной ситуации появление представителей Всемирной федерацией ассоциаций гидов по туризму (WFTGA) вызвало особый интерес. Тем более, что прибыли они не с пустыми руками.
На этой неделе в Кишиневе 23 молдавским гидам и 9 гидам-тренерам вручали сертификаты, после их участия в профессиональных курсах, аккредитованных WFTGA. Тренинги «Next Tourism Generation Academy» были организованы молдавской Ассоциацией гидов, преподавателей и переводчиков, Ассоциацией въездного туризма (ANTRIM), при поддержке проекта конкурентоспособности в Молдове, финансируемого USAID.
Курсы проводились двумя международными тренерами, одна из которых — Мэри Кемп Кларк, вице-президент WFTGA, гид с 20-летним опытом работы в туризме, обладатель знаменитого «синего значка». Это высший отличительный знак профессиональных гидов Великобритании. Все, кому он присужден, входят в престижную гильдию «Blue Badge Tourist Guides». «Синие значки» проходят интенсивное двухлетнее обучение, по окончании которого сдают сложные экзамены, подтверждающие их квалификацию. Эти гиды признаны всеми туроператорами мира. Во всей Великобритании, включая Шотландию, Уэльс и Северную Ирландию, таковых не более 2 тыс. Только они наделены правом проводить экскурсии по таким достопримечательностям Лондона как Тауэр, Парламент, Виндзорский замок, Вестминстерское Аббатство и т. д.
Привлечь внимание такого специалиста удалось Нине Белей, председателю Ассоциации гидов, лекторов и переводчиков. С 2019 года Молдова является полноправным членом WFTGA. В январе молдавская сторона участвовала в общем собрании организации, проходившем в Грузии. Именно там и появилась идея поддержать молдавских гидов.
По словам Мэри Кемп Кларк, туристический потенциал Молдовы очевиден. «Ваша страна может предложить как культурное наследие, природное пространство, так и человеческий потенциал. Не следует забывать, что индустрия туризма — это бизнес. Мы надеемся, что в Молдове он станет прибыльным, устойчивым и успешным. В т. ч. — и из-за кадрового ресурса в отрасли».
Так исторически сложилось, что к нашим гидам власти всегда относились по остаточному принципу. До конца 60-х годов, профессии гида-экскурсовода в СССР не существовало. Эти функции выполняли энтузиасты-добровольцы. Иногда, в качестве общественной нагрузки, обязанности по проведению экскурсий возлагали на педагогов, преподавателей вузов, работников музеев. Они же, за символическую плату, могли курировать группы иностранных туристов. Штатные экскурсоводы были в единичных музеях и экскурсионных бюро. Только в 1969 году, было принято несколько директив, направленных на развитие в Советском Союзе туризма и экскурсионного дела. С тех пор развитие этой профессии получило новый виток.
Сейчас в Молдове сложилась парадоксальная ситуация. У гидов до сих пор нет узаконенного статуса: ни в одном документе не прописаны требования к их деятельности и профессиональным навыкам. Нет точных данных о том, сколько людей задействовано в этой профессии и как их работа регламентируется. В Стратегии «Туризм — 2020» сказано, что в Молдове работают около 40 профессиональных гидов, услугами которых пользуются турагентства. Еще порядка 320 гидов работают при 108 музеях. Люди разных профессий приходят в отрасль после прохождения каких-либо курсов, однако непонятно, кто проверяет качество такого образования? Исходя из чего формируется цена на экскурсионные услуги и кто конкретно их потребляет?
Пару лет назад в Агентстве по туризму был разработан перечень требований к гидам, однако, после ликвидации этой структуры, судьба документа осталась неизвестной. В очередной раз о гидах вспомнили при разработке «Белой Книги» — нормативной базы для молдавской туриндустрии. Потенциальные инвесторы считают, что гиды-экскурсоводы должны попадать под специальный режим налогообложения. Учитывая специфику профессии и сезонность спроса, гидам нужно разрешить работать по патенту с выплатой 1% от дохода, который не превышает 600 тыс. леев в год.
Пока проект не узаконен, данный сегмент продолжает обрастать проблемами. Реально в отрасли задействованы порядка 300 гидов, одна треть из которых — нелегалы. Оставшиеся разделились на два лагеря — Ассоциацию гидов, лекторов и переводчиков (создана в 2003 году) и Ассоциацию гидов Молдовы (создана в 2010 году). Между собой они не дружны и стараются не пересекаться. Несмотря на то, что на участие в тренинге WFTGA были приглашены обе стороны, Ассоциация гидов предложения не приняла.
Как отметила Нина Белей, в Молдове нет учебных заведений, специализирующихся на выпуске гидов, как, например, в Армении. «Пока у нас существуют только курсы повышения квалификации при Академии экономических знаний, которые большинство из нас прошли. Именно поэтому профессия гида — смежная. Тем не менее, в данной нише сформировались свои «бренды», т. н. «золотой фонд» отрасли. Среди них — Ион Пирожок (в основном, работает с французами), Ольга Щипакина (музейный гид, экскусовод), Лауренция Захария (гид по национальным туристическим маршрутам), Наталья Матеевич (работник Национального музея истории, известный национальный гид), Эмилия Панфил и Людмила Настас (специалисты по турам в Румынию)».
Объем туристического рынка оценивается в 1,9 млрд леев в год, при этом на долю внутреннего туризма приходится не более 220 млн. леев. Сегмент въездного туризма (incoming) обеспечивает порядка 500 млн леев. При увеличении потока иностранных туристов, наблюдается ежегодный рост их расходов — до 1,2 тыс. леев в день. Однако эта динамика не отразилась на доходах самих гидов.
«У нас все еще низкий «ценник», — считает г-жа Белей. — Стоимость услуг экскурсоводов варьирует от 400 до 1 тыс. леев в день. В последнем случае речь идет о поездке в Румынию: в частности за 8-часовой тур по Брашову молдавский гид получает не более 50 евро. Это очень низкий гонорар. Сейчас Ассоциация разработала новый прайс, к примеру, экскурсия по Кишиневу будет оцениваться в 800 леев, а тур в Яссы — от 1 тыс. леев. Что тоже — крайне мало для профессионалов. Но нужно учитывать спрос и нелояльную конкуренцию со стороны нелегалов. Проблема в том, что в Молдове нет туристической полиции, как в Австрии, во Франции, в Израиле, где у гидов в любой момент могут потребовать документы на право осуществления такой деятельности. Я больше 20 лет в этой профессии и ни разу не сталкивалась с должным контролем со стороны властей».
Заместитель директора Проекта конкурентоспособности USAID Moldova Диана Лазэр отметила, что начиная с 2013 года были предприняты важные шаги для брендинга, позиционирования и продвижения Молдовы в качестве туристического направления.
«В ходе проекта мы все время пытались понять, как эффективнее можно помочь специалистам этой профессии. Первый шаг видится в их консолидации. Гид — это лицо отрасли. Поэтому везде в мире гиды объединяются в отраслевые гильдии, где они профессионально растут, обмениваясь опытом. Во-вторых, с помощью таких программ как «Next Tourism Generation Academy», рынок начнет активнее сертифицироваться. Наконец, появится узкая специализация — специалисты по бердвочтингу, винному, религиозному туризму и проч., т. е. услуга — с высокой добавленной стоимостью. Сейчас появилось новое поколение туристов: они не хотят получать заученную информацию, предпочитая иные контакты с местностью. И гиду необходимо помочь им создать такую эмоцию. Именно поэтому мы считаем, что подобные программы для гидов — стратегическое вложение для выхода на принципиально новый уровень».
