«Между комфортом и страхом» — так описывают настроения офисных сотрудников авторы исследования «ИИ на работе: друзья и враги», опубликованного Boston Consulting Group (BCG). Глобальный опрос, охвативший более 13 тыс. респондентов в 15 странах мира, выявил парадокс: уверенность в преимуществах использования ИИ на работе растет, но страхи также усиливаются.
Почти 42% опрошенных считают, что использование инструментов классического ИИ и GenAI (генеративного искусственного интеллекта) несет бизнесу и сотрудникам больше преимуществ, чем рисков. По сравнению с аналогичным исследованием 2023 года, уровень доверия вырос на 16 п.п. Однако оптимизм по поводу интеграции новейших технологий на рабочем месте снизился с 52% в 2023 году до 46% в 2024 году. Также на 5 п.п. вырос уровень тревожности сотрудников из-за внедрения ИИ в их профессиональную деятельность: в 2023 году беспокойство испытывали 12% респондентов, а в 2024 году — 17%.
В географическом срезе опрос показал значительные различия в отношении к ИИ между странами «Глобального Юга» и «Глобального Севера». Первые воспринимают искусственный интеллект скорее как возможность, так как в развивающихся странах он ассоциируется с повышением продуктивности и экономическим ростом. Вторые же учитывают потенциальные угрозы для работников и общества в целом, связанные с неэтичным использованием ИИ, правовыми рисками и увольнениями.
Во всех странах рядовые сотрудники менее уверены в GenAI и испытывают больше тревожности по его поводу, чем их руководители. Опросы показывают, что технологиям доверяют 50% из всех руководителей высшего звена, 41% менеджеров и 33% рядовых сотрудников. Беспокойство же испытывают 15% руководителей высшего звена, 18% менеджеров и 22% рядовых сотрудников. Авторы исследования связывают эти показатели с разрывом в доступе к обучению ИИ. Только 28% рядовых сотрудников прошли обучение, связанное с их будущей работой в условиях внедрения ИИ, тогда как среди руководителей этот показатель составляет 50%. Недостаток обучения усиливает тревожность и недоверие у сотрудников низшего звена, которые опасаются, что останутся неподготовленными к новым требованиям работы.
В то же время вовлеченность в технологию возросла за последний год, особенно среди рядовых сотрудников — 43% респондентов регулярно используют GenAI для работы. По сравнению с 2023 годом рост составил 23 п.п. Более половины рядовых сотрудников, регулярно использующих GenAI, заявили, что использование технологии помогает им экономить не менее пяти рабочих часов в неделю. Освободившееся время респонденты используют так: для выполнения большего количества задач — 41%; решения новых задач — 39%; экспериментов с GenAI — 38%; работы над стратегическими задачами — 38%.
Однако у повышения продуктивности есть обратная сторона – у рядовых работников растет страх перед возможными увольнениями. При этом более мрачно оценивают перспективы именно те, кто постоянно использует GenAI на работе. В этой категории 49% респондентов считают, что через 10 лет искусственный интеллект вытеснит их с рабочего места. Ту же точку зрения разделяют только 24% сотрудников, которые не пользуются инструментами ИИ.
Эти выводы перекликаются с результатами исследования «Опасения в бизнесе по поводу ИИ», выполненного Ernst & Young LLP (EY US) в 2023 году. В США респондентами стали 1000 работников, которые хотя бы немного знакомы с искусственным интеллектом (ИИ). Около 72% опрошенных беспокоились, что ИИ отрицательно скажется на их заработной плате, а 67% видели главную угрозу в том, что из-за неумения пользоваться ИИ потеряют возможность продвижения по службе.
Люди испытывают смешанные чувства по поводу ИИ – все больше признают его эффективность, и все больше боятся, что он заменит их на работе. Авторы исследования «ИИ на работе: друзья и враги» подчеркивают, что снизить страх перед ИИ можно только, когда сотрудникам будет ясно, как именно технология будет использоваться и как она повлияет на их будущее.
