Este vorba despre împrumuturi, rate, asigurări, plăți și alte servicii financiare care sunt organizate prin intermediul site-urilor web și al aplicațiilor mobile. Proiectul stipulează că ar trebui să fie posibilă anularea unui contract în același mod în care a fost încheiat. Dacă serviciul este organizat online, consumatorul ar trebui să poată rezilia contractul online, fără proceduri suplimentare și „consultări obligatorii”.
Informațiile privind dreptul de anulare ar trebui să fie clare, inteligibile și ușor accesibile, nu ascunse în termeni și condiții voluminoase, cu litere mici. În caz de anulare, consumatorul plătește doar pentru serviciile efectiv prestate pentru perioada de utilizare, fără penalități și taxe ascunse.
De ce este nevoie de o nouă lege
Necesitatea unei noi legi se datorează faptului că actuala lege privind încheierea și executarea contractelor la distanță privind serviciile financiare destinate consumatorilor a fost adoptată în 2014. Aceasta se bazează pe o directivă a UE care a devenit caducă și nu ia în considerare realitățile pieței digitale, în care serviciile financiare sunt aranjate în câteva clicuri. Deși legea recunoaște dreptul consumatorului de a anula un contract în termen de 14 zile, aceasta nu definește un mecanism convenabil pentru exercitarea online a acestui drept. În special, nu există un „buton de anulare” online sau un instrument similar, astfel cum prevede directiva UE modernă.
Noul proiect de lege urmărește să consolideze protecția consumatorilor în mediul online. Acesta introduce cerințe mai stricte privind informațiile prealabile referitoare la servicii, interzice practicile de manipulare și interfețele care îngreunează anularea unui contract și stabilește cerințe suplimentare de transparență pentru platformele online, astfel încât consumatorul să înțeleagă clar cine este furnizorul unui serviciu financiar. O atenție deosebită este acordată accesibilității informațiilor pentru persoanele cu handicap, inclusiv pentru cele cu deficiențe de vedere.
Respectarea noilor norme va fi monitorizată de autorul proiectului de lege – Comisia Națională pentru Piața Financiară, iar furnizorii de servicii vor fi trași la răspundere pentru încălcări. Se preconizează că legea va fi adoptată până în octombrie 2026, după care actuala Lege nr. 157/2014 va înceta să mai fie în vigoare. În prezent, proiectul este supus dezbaterilor publice, iar toate părțile interesate își pot trimite sugestiile și observațiile până la data de 5 martie a acestui an.
