În același timp, este promis un nivel ridicat de protecție a utilizatorilor, similar cu cel aplicat în UE. Acest lucru este consacrat în noua Lege privind comunicațiile electronice, care a fost adoptată de Parlamentul Republicii Moldova la 10 aprilie.
Printre obiectivele acesteia se numără furnizarea de astfel de servicii la prețuri accesibile pentru persoanele cu handicap, persoanele în vârstă și cetățenii cu nevoi sociale speciale. În plus, una dintre prioritățile în acest domeniu este dezvoltarea pieței interne și a spațiului economic comun în domeniul comunicațiilor electronice între Moldova și Uniunea Europeană.
Legea acordă o mare atenție consumatorilor acestor servicii, așa cum prevăd mai multe regulamente și directive ale UE. Iar Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI) va trebui să țină cont, pe cât posibil, de recomandările și deciziile stabilite de Comisia Europeană în domeniul comunicațiilor electronice.
Furnizorii de rețele sau servicii de comunicații electronice accesibile publicului din Republica Moldova și dintr-un stat membru al UE pot încheia între ei acorduri privind condițiile tehnice și comerciale de acces sau interconectare. Acestea constituie baza pentru aplicarea tarifelor de roaming „ca la mama acasă” în spațiul comun.
Tarifele în rețelele mobile și fixe pentru apelurile naționale și apelurile provenite de la numere din statele membre ale UE nu trebuie să depășească tariful maxim unic pentru întreaga UE.
Legea obligă ANRCETI, împreună cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării și Ministerul Muncii și Protecției Sociale, să monitorizeze evoluția și nivelul prețurilor cu amănuntul pentru accesul la Internet în bandă largă și serviciile de comunicații vocale în Republica Moldova în raport cu venitul consumatorilor.
În cazul în care prețurile sunt inaccesibile pentru anumite categorii de cetățeni, guvernul poate lua măsuri de sprijin pentru aceștia sub formă de beneficii sociale sau vouchere, sau plăți directe. Sau să solicite furnizorilor de servicii să ofere opțiuni tarifare sau pachete speciale pentru acești consumatori.
Furnizorii de servicii de acces la internet ar trebui să ofere o explicație clară și ușor de înțeles în contractul lor de servicii cu privire la vitezele minime, general disponibile, maxime și anunțate de descărcare și încărcare ale serviciilor de acces la internet pentru rețelele fixe. Iar pentru rețelele mobile, vitezele maxime preconizate și anunțate de descărcare și încărcare ale serviciilor de acces la internet.
Contractul ar trebui să conțină, de asemenea, informații privind protecția juridică a consumatorilor, în cazul în care există diferențe constante sau repetate în mod regulat între performanța reală a serviciului de acces la internet și cea declarată (în ceea ce privește viteza sau alți parametri de calitate). Într-un astfel de caz, consumatorul poate solicita despăgubiri. Există anumite proceduri în acest sens (este necesar să contactați ANRCETI).
Legea garantează, de asemenea, confidențialitatea în prelucrarea datelor cu caracter personal în domeniul comunicațiilor electronice. De exemplu, datele privind localizarea abonaților la serviciile de comunicații electronice pot fi prelucrate doar dacă sunt anonime sau cu acordul acestor persoane. Furnizorul trebuie să informeze consumatorii serviciilor sale cu privire la tipul de date de localizare care vor fi prelucrate, scopul și durata prelucrării și dacă datele vor fi transmise unor părți terțe. Consumatorii au posibilitatea de a-și retrage consimțământul cu privire la prelucrarea datelor de localizare.
Legea comunicațiilor electronice va intra în vigoare la 1 ianuarie 2026, cu excepția capitolului privind drepturile utilizatorilor finali. Aceasta se va aplica la 24 de luni de la publicare.
