Prin intermediul acestuia va fi posibil să obțineți consiliere cu privire la serviciile publice, să raportați probleme, să urmăriți apelurile și să înregistrați feedback-ul.
Ideea este simplă: în loc de zeci de numere de telefon și centre de contact disparate, va exista un singur punct de intrare. În prezent, asistența este împărțită pe departamente, cu norme și niveluri de calitate diferite. Noul centru de apeluri ar trebui să unifice și să simplifice acest lucru.
Serviciul va funcționa pe un model cu trei niveluri: operatorii de primă linie vor primi apelurile și vor rezolva problemele tipice, cazurile mai complexe vor fi transferate către specialiști, iar Agenția pentru guvernanță electronică va fi responsabilă de funcționarea stabilă a platformelor digitale.
Proiectul vizează, de asemenea, diaspora și grupurile vulnerabile din punct de vedere social – sprijinul va fi disponibil de la distanță, fără vizite personale și birocrație inutilă.
Care vor fi costurile
Întreținerea anuală a sistemului este estimată la aproximativ 2 milioane de lei. În același timp, agențiile vor acoperi costurile de funcționare ale operatorilor din bugetele proprii, fără cheltuieli suplimentare de la trezoreria statului.
Guvernul se așteaptă ca centrul unic de apeluri să accelereze rezolvarea problemelor, să sporească transparența și să facă serviciile publice mai ușor de înțeles și mai accesibile.
Decizia relevantă și regulamentul Serviciului de stat de asistență pentru clienți vor fi examinate în cadrul unei reuniuni a cabinetului de miercuri, 18 februarie.
