Флорин Даниел Георгиу, президент Профсоюза работников почтовой связи Румынии (SLPR), предупредил, что это решение представляет угрозу для безопасности персональных данных сотрудников и клиентов, особенно в деликатном контексте парламентских и президентских выборов в Румынии, которые состоялись всего через три месяца после этого шага, пишет bzi.ro.
«База данных Почты Румынии включает в себя данные не только более 20 000 сотрудников, но и клиентов, то есть значительной части населения страны. У меня есть пример двух коллег, которым позвонили люди с молдавским акцентом, знавшие их имена, и спросили о счетах в банке. Один из коллег даже подал жалобу в полицию. Я не понимаю, почему руководство решило передать колл-центр на аутсорсинг, да еще и постоянный, в Республику Молдова. Я считаю, что эти данные были использованы в предвыборных целях, тем более что нынешний директор, как и бывший министр энергетики Себастьян Бурдужа, занимается политической деятельностью», — сказал Георгиу.
Генеральная прокуратура должна принять меры и привлечь к ответственности всех лиц, нарушивших закон. Все персональные данные были переданы в государство, не входящее в ЕС. Тот, кто это сделал, фактически подготовил фальсификацию выборов за три месяца до выборов. Генеральная прокуратура должна провести расследование в отношении причастных лиц и установить, было ли принято решение CSAT (Верховного совета обороны страны) по этому поводу, настаивает профсоюзный деятель.
В свою очередь, генеральный директор Почты Румынии Валентин Штефан обнародовал это решение в посте на официальной странице учреждения в Facebook, заявив, что это «важный шаг на пути к модернизации и повышению качества услуг».
«Национальная компания Poșta Română приняла решение перенести свою Службу по работе с клиентами в Республику Молдова, чтобы повысить скорость и качество ответов, предоставляемых нашим клиентам. Ежедневно мы получаем около 2000 звонков и более 200 электронных писем. Благодаря специализированному партнеру, мы теперь можем отвечать быстрее и эффективнее — среднее время ожидания составляет всего 30 секунд! Мы используем высокопроизводительное программное обеспечение для телефонии и современную CRM-систему для быстрого выявления и решения проблем клиентов. Мы уверены, что вместе с профессиональными и уважаемыми на рынке партнерами нам удастся предложить высочайший уровень услуг и укрепить доверие клиентов к Poșta Română», — говорится в сообщении.
Директор уточнил, что этот шаг является частью более масштабного плана по международной экспансии Почты Румынии, который начался в декабре 2022 года, когда в Кишиневе был открыт первый зарубежный филиал.
На фоне этих заявлений лидеры профсоюзов утверждали, что идея расширения Почты Румынии – иллюзия. «Каждый месяц гендиректор на общем собрании акционеров предлагает упразднить и объединить отделения, — уточнил Флорин Даниел Георгиу. — Почта Румынии уходит с рынка, и есть целые населенные пункты, по крайней мере, в сельской местности, где один почтальон обслуживает пять сел. Более того, они передали на аутсорсинг услуги автомобильных перевозок. Вместо того, чтобы у Почты были собственные грузовики для межрегиональных перевозок, она передала эту функцию частной компании».
Журналист и видеоблогер Богдан Думитру резко раскритиковал решение руководства Почты Румынии, заявив, что передача данных в страну, не входящую в ЕС, является «серьезной стратегической ошибкой» и возможным предательством доверия граждан.
«Что делали эти ребята перед парламентскими и президентскими выборами? База данных румынских граждан была передана год назад в Республику Молдова. Накануне выборов в Румынии, 24.08.2024, за 3 месяца до них, руководство Почты Румынии приняло решение о передаче колл-центра и базы данных учреждения в Республику Молдова, которая не является государством-членом ЕС. Как можно такое делать? Это превышает непростительную черту халатности. Это, безусловно, грубая стратегическая ошибка и предательство доверия, которое граждане неявно оказывают государству. Вся эта история вызывает серьезные подозрения. Это воспринимается не как простая тактическая ошибка, а как реальная уступка цифровому суверенитету. Профсоюзные активисты обратили на это внимание, и в полицию поступили заявления после того, как с сотрудниками связались люди, владевшие конфиденциальной информацией о них», — заявил Богдан Думитру.
