Различные аспекты функционирования этой системы обсудили участники тематической конференции, организованной агентством Pria Events.
«Развитие электронной торговли происходит вслед за цифровизацией страны, — заявил Валериу Пойа, руководитель Дирекции продуктов и цифрового опыта Агентства электронного управления. — В настоящее время оцифровано 65% госуслуг, к 2030 году планируется достичь 100% в этой области. Эта работа параллельно отражается и на частном секторе».
В принципе, уже сейчас государственная структура развивается по законам e-commerce, копирует систему электронной торговли, при этом она намного шире, уточнил чиновник.
«Есть портал государственных услуг — это маркетплейс для госучреждений. Имеется система оплаты MPay, включающая в себя все возможные платежные инструменты. Работает курьерская служба MDelivery, через которую документы могут быть доставлены еще шестью компаниями, включая Poșta Moldovei, DHL, Nova Poșta и др. Задействованы все информационные инструменты: Viber, Whatsap, Telegram».
Через систему MConnect — платформу между гражданами и государством, — было осуществлено 3 млн обменов данными.
Валериу Пойа попросил не забывать о таких порталах, как MCabinet, EVO, MSign и других и пообещал, что в ближайшее время будет запущена доступная всем библиотека дизайна для проектирования онлайн.
Также скоро появится вторая версия EVO с новым портфелем европейского идентифицирования.
Нацбанк Молдовы продолжает работу по интеграции банковского сектора в цифровое пространство, в том числе развивая онлайн-идентификацию и аутентификацию граждан.
Серджиу Дэрануцэ, начальник Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ISSPNPC), напомнил, что существует еще и портал e-petiții, по которому принимаются онлайн-рекламации.
А вообще ISSPNPC работает в двух основных направлениях: защита потребителей (постфактум) и надзор за рынком в предварительном режиме. Он предусматривает контроль на границе, на таможенных терминалах за товарами, которые не соответствуют законодательству или могут быть опасными.
Защита потребителя предусматривает, что товар ему должен быть доставлен в точности такой, как он заказывал. Кроме этого, надзор за рынком призван пресекать практики агрессивного и некорректного маркетинга, водящего человека в заблуждение.
За нынешний год инспекция получила 169 петиций, что является рекордом. По ним были проведены 60 проверок, закончившихся штрафами. Кроме этого, в колл-центр поступило 632 звонка, связанных с электронной торговлей, что также является ростом в геометрической прогрессии.
«Это свидетельствует о миграции потребителей от традиционной торговли в онлайн», — сделал вывод чиновник.
Евгений Русу, генеральный директор AGEPI, рассказал, что в условиях онлайн-торговли проблема защиты торговых марок сильно усложняется. Однако ведомство постепенно набирает опыт, главное, чтобы бренды были официально зарегистрированы в нашей стране.
Юрист из ACI Partners Доминика Бежан сообщила, что в Молдове уже создано обширное законодательство, регулирующее взаимоотношения при электронной коммерции.
Интернет-магазин — удобный способ приобретения товаров и услуг, но важно знать свои права и обязанности, чтобы избежать проблем. Но рекомендуется помнить следующее:
- Информация о продавце: Проверьте, представлена ли на сайте чёткая информация о компании (название, адрес, контактная информация).
- Описание товара: Убедитесь, что товар или услуга описаны подробно (размеры, характеристики, общая стоимость).
- Окончательная цена: Проверьте, включены ли дополнительные сборы (доставка, НДС, таможенные пошлины для международных заказов).
- Условия и положения: Ознакомьтесь с политикой возврата, гарантией и условиями доставки.
- Право на отказ: у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар без объяснения причин (за исключением некоторых товаров, таких как персонализированные или скоропортящиеся). Возвращаемый товар не быть в пользовании.
- Разумные сроки доставки: товар должен быть доставлен в течение указанного срока; если срок не указан, то не более 30 дней.
- Защита от мошеннических действий: продавцам запрещено скрывать от потребителя дополнительные расходы или предоставлять ложную информацию.
Это — основные положения. Есть еще масса нюансов, которые можно узнать самому или у профессионалов, добавила юрист.
Плюс практика развивается. Например, с 20 декабря 2025 года продавцы получат право отправлять налоговый документ на электронную почту или телефон покупателя.
Банкир Кристиан Оника рассказал, что банки даже разрабатывают специальные продукты, упрощающие онлайн-покупки.
Представитель курьерской компании Людмила Лаврик отметила, что 90% онлайн-покупок оплачиваются после их доставки. То есть деньги сначала поступают на счет курьера, который затем переводит их онлайн-магазину. Соответственно, действительно нужны финансовые продукты, которые позволяют выполнять все эти процедуры быстро и без сбоев, включая работу мобильных POS-терминалов.
Также она отметила, что множество клиентов приходят к онлайн-покупкам из-за растущих автомобильных пробок в Кишиневе. Если раньше человеку было проще съездить в торговый центр и выбрать себе вещь, пощупав и примерив ее, то теперь люди заказывают их, оплачивают, а потом ищут возможность вернуть или обменять. Этот процесс следует максимально упростить.
Олег Ройбу, главный юрисконсульт румынского онлайн-ритейлера EMAG заявил, что ближайшие перспективы развития электронной торговли связаны с максимальным внедрением искусственного интеллекта: в ответ на 2,5 млн поисковых запросов в день у EMAG 95% рекомендаций уже генерирует ИИ.
И добавил, что, по опыту Румынии, 1 рабочее место в онлайн-торговле создает 7 рабочих мест в реальном секторе экономики.
