По данным компании Euromonitor International, занимающейся исследованием рынка, крупнейшим онлайн-продавцом косметики и средств личной гигиены в стране является Amazon, который постепенно пополняет свой огромный ассортимент косметическими брендами премиум-класса.
Раньше покупатели предпочитали приобретать дорогую косметику в престижных магазинах и в отделах красоты универмагов, так как это давало гарантии качества товара. Кроме того, там можно было получить квалифицированную помощь консультантов.
Теперь эти функции выполняют социальные сети, утверждается в статье Euronews. Социальные сети предоставляют новые источники рекомендаций по уходу за собой. Вместо консультантов в магазинах многие покупатели обращаются за советом к видеороликам авторитетных людей, основателей косметических брендов или дерматологов. Покупатели также обращаются к TikTok и Instagram за информацией о «подделках», дешевых версиях дорогих продуктов.
«Магазины — это скорее шоу-румы, но искра возникает в TikTok», — комментирует ситуацию основатель рекламного агентства Trndsttrs Джейк Бьорсет.
Чтобы соответствовать меняющимся настроениям покупателей и не отстать в конкурентной борьбе, компании, имеющие как физические, так и онлайн-магазины, вкладывают средства в их модернизацию. Например, Macy’s и Nordstrom отремонтировали косметические этажи своих флагманских нью-йоркских магазинов, добавив больше пространства, ультрароскошные бренды и передовые технологии.
Универмаги в погоне за продажами косметики внедряют некоторые из функций самообслуживания: Nordstrom установил «бар красоты» с ярко освещенными зеркалами, где покупатели могут пробовать косметику с разных прилавков, пытаясь при этом выделиться на фоне специализированных и онлайн-конкурентов.
В магазине Macy’s на Геральд-сквер установлены удобные кресла и приборы для анализа кожи для повышения продаж продуктов стоимостью в сотни долларов.
В разделе Parfums de Marly покупатели пробуют ароматы, надев гарнитуру виртуальной реальности, которая погружает их в атмосферу замка XVIII века, который французский производитель ароматов называет своим источником вдохновения.
