Через нее можно будет получать консультации по госуслугам, сообщать о проблемах, отслеживать обращения и фиксировать обратную связь.
Идея проста: вместо десятков разрозненных телефонов и контактных центров — одна точка входа. Сейчас поддержка разбита по ведомствам, с разными правилами и уровнем качества. Новый колл-центр должен это унифицировать и упростить.
Служба будет работать по трехуровневой модели: операторы первой линии будут принимать обращения и решать типовые вопросы, более сложные случаи передадут профильным специалистам, а за стабильную работу цифровых платформ будет отвечать Агентство электронного управления.
Проект ориентирован в том числе на диаспору и социально уязвимые группы — поддержку можно будет получать дистанционно, без личных визитов и лишней бюрократии.
Во что это обойдется
Годовое содержание системы оценивается примерно в 2 млн леев. При этом текущие расходы на работу операторов ведомства покроют из собственных бюджетов, без дополнительных затрат из государственной казны.
В правительстве рассчитывают, что единый колл-центр ускорит решение проблем, повысит прозрачность и сделает государственные услуги более понятными и доступными.
Соответствующее решение и регламент Государственной службы поддержки клиентов будут рассмотрены на заседании правительства в среду, 18 февраля.
