При этом обещается высокий уровень защиты пользователей, аналогичный тому, который применяется в ЕС. Это закреплено в новом Законе об электронных коммуникациях, который принял Парламент РМ 10 апреля.
В числе его целей еще названо предоставление таких услуг по доступным ценам для людей с ограниченными возможностями, пожилым и гражданам с особыми социальными потребностями. Кроме того, одним из приоритетов в данной области является развитие внутреннего рынка и общего экономического пространства в области электронных коммуникаций между Молдовой и Евросоюзом.
В Законе много внимания уделяется потребителям этих услуг, как это предусматривают несколько регламентов и директив ЕС. А Национальное агентство по регулированию в области электронных коммуникаций и информационных технологий (НАРЭКИТ) должно будет максимально учитывать рекомендации и решения, установленные Еврокомиссией в области электронных коммуникаций.
Поставщики общедоступных сетей или услуг электронной связи в Молдове и в государстве-члене ЕС могут заключать между собой соглашения о технических и коммерческих условиях доступа или соединения. Это создает основу для применения в общей зоне тарифов в роуминге, «как дома».
Тарифы в мобильных и фиксированных сетях для национальных вызовов и вызовов, исходящих с номеров в государствах-членах ЕС, не должны превышать максимальный единый тариф для всего Евросоюза.
Закон обязывает НАРЭКИТ вместе с министерством экономического развития и цифровизации и министерством труда и социальной защиты следить за развитием и уровнем розничных цен на услуги широкополосного доступа в Интернет и голосовой связи в Молдове по отношению к доходам потребителей.
Если цены являются недоступными для определенных категорий граждан, то правительство может принять для них меры поддержки в виде социальных пособий или ваучеров, или прямых платежей. Или потребовать от поставщиков услуг предлагать этим потребителям специальные тарифные варианты или пакеты.
Поставщики услуг доступа к Интернету должны дать в договоре о своих услугах четкое и понятное объяснение минимальной, обычно доступной, максимальной и рекламируемой скорости загрузки и загрузки услуг доступа к Интернету для фиксированных сетей. А для мобильных сетей — предполагаемой максимальной и рекламируемой скорости загрузки и загрузки услуг доступа к Интернету.
В договоре также должна содержаться информация о правовой защите потребителей, если постоянно или регулярно повторяются различия между фактическим выполнением услуги доступа в Интернет и заявленным (с точки зрения скорости или других параметров качества). В таком случае потребитель может требовать возмещения ущерба. Для этого есть определенные процедуры (нужно обратиться в НАРЭКИТ).
Также Закон гарантирует конфиденциальность в обработке персональных данных в сфере электронных коммуникаций. Например, данные о местоположении абонентов электронной связи могут обрабатываться только в том случае, если они являются анонимными или с согласия этих людей. Поставщик должен информировать потребителей своих услуг о типе данных о местоположении, которые будут обрабатываться, о цели и продолжительности обработки и о том, будут ли эти данные переданы третьим лицам. Потребители имеют возможность отозвать свое согласие на обработку данных о местоположении.
Закон об электронных коммуникациях вступит в силу 1 января 2026 г, за исключением главы, посвященной правам конечных пользователей. Она будет применяться через 24 месяца после публикации.
