В конце лета крупнейший банк страны maib открыл в Кишиневе своё инновационное отделение «Штефан чел Маре», расположенное в самом центре столицы. Оно было запущено в рамках масштабного проекта по ребрендингу maib, который предусматривает обновление стратегии и полную перезагрузку всех подразделений банка.
Как отметил Председатель Правления maib Георгий Шагидзе, главным акцентом в отделении «Штефан чел Маре» стала цифровая зона. «Она оснащена высокопроизводительными планшетами, где клиенты могут самостоятельно протестировать, подписаться на цифровые решения maib и почувствовать вкус банковских услуг в один клик, — сообщил он. — Мы продолжим внедрять банковские решения, повышающие комфорт клиентов независимо от того, чем они занимаются и где находятся. Главная цель подобных изменений в том, чтобы клиент получал быстрый и, главное, качественный сервис банка».
Отделение имеет пять зон, отвечающих различным потребностям посетителей. Так, зона самообслуживания предназначена для быстрых банковских операций посредством платежных терминалов — оплаты счетов или кредитов, проверки или пополнения счета и т. д. Транзакционная зона позволяет выполнить несколько операций в одном окне, что существенно экономит время. Консультационная зона — полуприватная: она облегчает прямое общение и подходит для принятия важных решений, таких как ипотека, бизнес-кредиты и т. п. Премиум-зона «alto» — это уже эксклюзивные услуги, уникальный опыт в максимальном комфорте и особые привилегии для клиентов премиум-банкинга.
В данном отделении есть и еще одна зона – для обслуживания малого и среднего бизнеса. Она оснащена удобными переговорными комнатами в случае, если к обсуждению вопроса должно подключиться несколько человек.
По словам Первого Вице-председателя maib Алены Стратан, внедряя современную операционную модель, банк вышел на новый этап диалога со своим клиентом. «Мы предложили еще больше удобств и отличное качество сервиса всем, кто обслуживается в maib, — подчеркнула она. — Благодаря обновленным помещениям, особой атмосфере и нашей обученной команде, мы стремимся создать лучший мир, в котором клиенты будут чувствовать комфорт и захотят перейти на новый уровень во всем, что касается банковского дела».
Сегодня в инфраструктуру maib входят 120 подразделений, 58 отделений и 62 агентства, расположенных по всей стране. Эта банковская сеть обслуживает порядка 30% населения республики, включая предпринимательский сектор.
